Sedgwick leverer teknologibaserede risiko-, personalegode- og integrerede forretningsløsninger til organisationer verden over. Virksomhedens arbejde omfatter administration af erstatningssager inden for ulykker, sundhed, invaliditet, arbejdsløshed og ansvar samt udvikling af konsulentydelser, kriminalteknisk regnskab, kriminalteknisk ingeniørarbejde, ejendomsrestaurering, brandbeskyttelse og skadesforebyggende tjenester. Sedgwick støtter kunder inden for blandt andet byggeri, rådgivning, sundhedssektoren, landbrug og miljøtjenester med et erklæret fokus på mangfoldighed, lighed, inklusion samt miljømæssige, sociale og ledelsesmæssige forhold.
Medarbejder i serviceteam – Sedgwick, Arizona, fjernarbejde
Fjernarbejde på begynderniveau hos Sedgwick, hvor du hjælper skadelidte og opkaldere med forsikringssager. Arbejdet omfatter registrering af skader, kundeservice, dokumentation og problemløsning.
Beskrivelse
- Yde empatisk service af høj kvalitet til opkaldere om skader på tværs af flere forretningsområder
- Hjælpe med at føre skader videre og skrive fyldestgørende noter for hvert opkald
- Løse kundeproblemer ved så vidt muligt at give svar ved første kontakt
- Dirigere opkald gennem de relevante eskaleringskanaler efter behov
- Være den primære kontakt for opkaldere fra flere kundekonti i et fælles servicemiljø
- Besvare spørgsmål og fejlfinde i skadeapplikationer og serviceprocedurer
- Håndtere registrering af skader og kundesupport fra start til slut i overensstemmelse med lovgivning samt virksomhedens og kundernes standarder
- Forklare påkrævet dokumentation, sagsbehandlingstider, betalingsoplysninger og skadestatus
- Vejlede skadelidte og opkaldere gennem kundekrav og fordelingsplaner
- Indtaste mundtlige og skriftlige skadeoplysninger korrekt i det angivne system
- Forbinde kunder med de rette kontaktpersoner eller eskalere sager til servicespecialister eller ledelsen
- Udføre yderligere opgaver efter behov
Krav
- En ungdomsuddannelse eller GED kræves
- Mindst ét års erfaring med kundeservice eller en tilsvarende kombination af uddannelse og erfaring kræves
- Erfaring fra et callcenter med indgående opkald foretrækkes
- Stærke mundtlige og skriftlige kommunikationsevner
- Gode computerfærdigheder, herunder Microsoft Office og Windows-miljøet
- Evne til at opfylde minimumskrav til skrivehastighed
- Veludviklede organisatoriske færdigheder
- Gode interpersonelle færdigheder
- Evne til at håndtere flere opgaver i et tempofyldt miljø
- Evne til at supportere flere kunder på tværs af kommunikationskanaler, mens flere systemer bruges samtidigt
- Evne til at arbejde effektivt både selvstændigt og som en del af et team
- Evne til at opfylde eller overgå præstationsmålene
- Evne til at opfylde alle krav til fremmøde
- Tilgængelighed i hele den planlagte arbejdstid kræves
Fordele
- Stabilt og pålideligt arbejdsmiljø både på kontoret og virtuelt
- Struktureret og omfattende oplæringsprogram
- Støtte fra en dedikeret mentor og leder
- Muligheder for karriereudvikling og forfremmelse
- Omfattende fordelspakke, der understøtter mental, fysisk, økonomisk og faglig trivsel
- Sundheds-, tand- og synsdækning
- 401(k)-ordning med arbejdsgivermatch
- Betalt frihed
- Invaliditets- og livsforsikring
- Medarbejderassistanceprogram
- Fleksibel udgiftskonto eller sundhedsopsparingskonto
- Yderligere frivillige fordele
- Rimelige tilpasninger, hvor det er relevant og passende