Sedgwick 为全球各地的组织提供技术支持的风险、福利和综合业务解决方案。其服务包括管理意外、健康、残疾、失业补偿和责任索赔，同时提供咨询、法务会计、法务工程、财产修复、品牌保护和损失预防服务。Sedgwick 为建筑、咨询、医疗保健、农业和环境服务等行业的客户提供支持，并明确关注多元、公平与包容，以及环境、社会和治理实践。
护理团队代表—Sedgwick，亚利桑那州远程办公
远程初级职位，加入Sedgwick，为保险理赔服务中的索赔人和来电者提供支持。工作内容包括理赔受理、客户指导、文档记录和问题解决。
描述
- 为涉及多个业务线理赔的来电者提供富有同理心的高质量服务
- 协助推进理赔流程，并为每通电话记录完整备注
- 尽可能通过一次联系解决客户问题
- 必要时通过适当的升级渠道转接电话
- 在共享服务环境中，作为来自多个客户账户的来电者的主要联络人
- 回答问题并排查理赔申请和服务流程中的问题
- 按照监管机构、公司和客户标准处理理赔受理及端到端客户支持
- 说明所需文件、处理时限、付款详情和理赔状态
- 根据客户要求和福利计划，为索赔人及来电者提供指导
- 准确地将口述和书面理赔详情录入指定系统
- 为客户联系正确的联系人，或将事项升级至服务中心专员或管理层
- 完成分配的其他职责
任职要求
- 必须具备高中学历或GED证书
- 必须具备至少一年客户服务经验，或具备教育背景与工作经验的等效组合
- 有呼入式呼叫中心经验者优先
- 具备出色的口头和书面沟通能力
- 熟练使用计算机，包括Microsoft Office和Windows环境
- 能够达到最低打字标准
- 具备良好的组织能力
- 具备有效的人际交往能力
- 能够在快节奏环境中处理多项任务
- 能够通过多个沟通渠道为多位客户提供支持，并同时使用多个系统
- 能够独立工作，也能有效参与团队协作
- 能够达到或超过绩效能力要求
- 能够满足所有出勤要求
- 必须在排定的工作时间内保持可用
福利待遇
- 在办公室和虚拟办公环境中均能获得稳定可靠的工作环境
- 结构化的全面培训计划
- 专属导师和经理提供支持
- 职业发展和晋升机会
- 支持心理、身体、财务和职业福祉的全面福利方案
- 医疗、牙科和视力保险
- 401(k)计划及匹配缴款
- 带薪休假
- 伤残保险和人寿保险
- 员工援助计划
- 灵活支出账户或健康储蓄账户
- 其他自愿福利
- 在适用且适当的情况下提供合理便利