Sedgwick, dünya genelindeki kuruluşlara teknoloji destekli risk, yan haklar ve entegre iş çözümleri sunar. Şirket; kaza, sağlık, maluliyet, işsizlik tazminatı ve sorumluluk taleplerinin yönetiminin yanı sıra danışmanlık, adli muhasebe, adli mühendislik, mülk restorasyonu, marka koruma ve kayıp önleme hizmetleri geliştirir. Sedgwick; inşaat, danışmanlık, sağlık hizmetleri, tarım ve çevre hizmetleri gibi sektörlerdeki müşterilerini destekler ve çeşitlilik, eşitlik, kapsayıcılık ile çevresel, sosyal ve yönetişim uygulamalarına odaklandığını belirtir.
Bakım Ekibi Temsilcisi – Sedgwick, Arizona Uzaktan
Sedgwick bünyesinde, sigorta hasar hizmetleri kapsamında hak sahiplerini ve arayanları destekleyen uzaktan, başlangıç düzeyinde bir pozisyon. Görevler arasında hasar bildirimi alma, müşterilere rehberlik etme, dokümantasyon ve sorun çözme yer alır.
Açıklama
- Birden fazla iş kolundaki hasarlarla ilgili arayanlara empatik ve yüksek kaliteli hizmet sunmak
- Hasar süreçlerinin ilerlemesine yardımcı olmak ve her görüşme için kapsamlı notlar kaydetmek
- Mümkün olduğunda müşteri sorunlarını tek temasla çözmek
- Gerektiğinde çağrıları uygun üst yönlendirme kanallarına aktarmak
- Paylaşımlı hizmetler ortamında birden fazla müşteri hesabından arayanlar için ana irtibat noktası olarak görev yapmak
- Soruları yanıtlamak ve hasar başvuruları ile hizmet prosedürlerindeki sorunları gidermek
- Mevzuata, şirket ve müşteri standartlarına uygun şekilde hasar bildirimi alma ve uçtan uca müşteri desteği sağlamak
- Gerekli belgeleri, işlem sürelerini, ödeme ayrıntılarını ve hasar durumunu açıklamak
- Hak sahiplerine ve arayanlara müşteri gereklilikleri ile yan hak planları konusunda rehberlik etmek
- Sözlü ve yazılı hasar bilgilerini belirlenen sisteme doğru şekilde girmek
- Müşterileri doğru irtibat kişilerine bağlamak veya konuları Hizmet Merkezi Uzmanlarına ya da yönetime aktarmak
- Verilen diğer sorumlulukları yerine getirmek
Gereksinimler
- Lise diploması veya GED gereklidir
- En az bir yıllık müşteri hizmetleri deneyimi ya da eğitim ve deneyimin eşdeğer bir birleşimi gereklidir
- Gelen çağrı merkezi deneyimi tercih edilir
- Güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerileri
- Microsoft Office ve Windows ortamı dahil olmak üzere bilgisayar kullanma yeterliliği
- Asgari yazma standartlarını karşılama becerisi
- Gelişmiş organizasyon becerileri
- Etkili kişilerarası iletişim becerileri
- Hızlı tempolu bir ortamda birden fazla görevi yönetebilme
- Birden fazla sistemi aynı anda kullanırken çeşitli iletişim kanalları üzerinden birden fazla müşteriye destek olabilme
- Hem bağımsız hem de ekip içinde etkili şekilde çalışabilme
- Performans yetkinliklerini karşılama veya aşma becerisi
- Tüm devam beklentilerini yerine getirebilme
- Planlanan çalışma saatleri boyunca ulaşılabilir olma gereklidir
Yan Haklar
- Ofis ve sanal ortamlarda istikrarlı ve güvenilir çalışma ortamı
- Yapılandırılmış kapsamlı eğitim programı
- Atanmış bir mentor ve yöneticiden destek
- Kariyer gelişimi ve terfi fırsatları
- Zihinsel, fiziksel, finansal ve profesyonel iyilik halini destekleyen kapsamlı yan haklar paketi
- Sağlık, diş ve görme sigortası kapsamı
- Eşleşen katkılar içeren 401(k) planı
- Ücretli izin
- Maluliyet ve hayat sigortası
- Çalışan destek programı
- Esnek harcama hesabı veya sağlık tasarruf hesabı
- Ek gönüllü yan haklar
- Geçerli ve uygun durumlarda makul düzenlemeler