A Sedgwick világszerte technológiaalapú kockázatkezelési, juttatási és integrált üzleti megoldásokat kínál szervezetek számára. Tevékenységei közé tartozik a baleseti, egészségügyi, rokkantsági, munkanélküli-kompenzációs és felelősségi károk kezelése, valamint tanácsadási, igazságügyi számviteli, igazságügyi mérnöki, ingatlan-helyreállítási, márkavédelmi és veszteségmegelőzési szolgáltatások kialakítása. A Sedgwick olyan ágazatokban támogatja ügyfeleit, mint az építőipar, a tanácsadás, az egészségügy, a mezőgazdaság és a környezetvédelmi szolgáltatások, és hangsúlyt helyez a sokszínűségre, a méltányosságra, a befogadásra, valamint a környezeti, társadalmi és vállalatirányítási gyakorlatokra.
Ügyfélszolgálati munkatárs – Sedgwick, Arizona, távmunka
Kezdő szintű, távmunkában végezhető pozíció a Sedgwicknél, ahol a biztosítási kárügyintézési szolgáltatások keretében kárigénylőket és telefonálókat támogat. A feladatok közé tartozik a kárbejelentések fogadása, az ügyfelek tájékoztatása, a dokumentáció és a problémamegoldás.
Leírás
- Empatikus, magas színvonalú szolgáltatás nyújtása a különböző üzletágak kárügyeivel kapcsolatban telefonáló ügyfeleknek
- A kárügyek előrehaladásának segítése és minden hívásról részletes jegyzet készítése
- Az ügyfélproblémák lehetőség szerinti megoldása egyetlen kapcsolatfelvétellel
- A hívások továbbítása a megfelelő eszkalációs csatornákon keresztül, amikor szükséges
- Fő kapcsolattartóként szolgálni több ügyfélszámla telefonálói számára megosztott szolgáltatási környezetben
- Kérdések megválaszolása, valamint a kárigénylési alkalmazásokkal és szolgáltatási eljárásokkal kapcsolatos problémák elhárítása
- Kárbejelentések kezelése és teljes körű ügyféltámogatás biztosítása a jogszabályi, vállalati és ügyfélelvárásoknak megfelelően
- A szükséges dokumentumok, feldolgozási határidők, fizetési részletek és a kárügy állapotának ismertetése
- A kárigénylők és telefonálók tájékoztatása az ügyféligényekről és juttatási tervekről
- A szóban és írásban közölt káradatok pontos rögzítése a kijelölt rendszerben
- Az ügyfelek összekapcsolása a megfelelő kapcsolattartókkal, illetve az ügyek továbbítása a Szolgáltatóközpont szakértőihez vagy a vezetőséghez
- Egyéb kijelölt feladatok elvégzése
Követelmények
- Középiskolai végzettség vagy GED szükséges
- Legalább egy év ügyfélszolgálati tapasztalat, vagy végzettség és tapasztalat egyenértékű kombinációja szükséges
- Bejövő hívásokat kezelő call centerben szerzett tapasztalat előnyt jelent
- Erős szóbeli és írásbeli kommunikációs készség
- Magabiztos számítógépes ismeretek, beleértve a Microsoft Office és a Windows környezet használatát
- A minimális gépelési követelmények teljesítésének képessége
- Jól fejlett szervezőkészség
- Hatékony interperszonális készségek
- Több feladat kezelésének képessége gyors tempójú környezetben
- Több ügyfél támogatásának képessége különböző kommunikációs csatornákon, miközben egyszerre több rendszert használ
- Önállóan és csapatban egyaránt hatékony munkavégzés képessége
- A teljesítményre vonatkozó kompetenciák elérésének vagy meghaladásának képessége
- Valamennyi jelenléti elvárás teljesítésének képessége
- A teljes beosztás szerinti munkaidőben való rendelkezésre állás szükséges
Juttatások
- Kiszámítható és megbízható munkakörnyezet irodai és virtuális környezetben egyaránt
- Strukturált, átfogó képzési program
- Támogatás kijelölt mentortól és vezetőtől
- Karrierépítési és előrelépési lehetőségek
- A mentális, fizikai, pénzügyi és szakmai jóllétet támogató széles körű juttatási csomag
- Egészség-, fogászati és látásbiztosítási fedezet
- Munkáltatói hozzájárulással kiegészített 401(k) nyugdíjterv
- Fizetett szabadság
- Rokkantsági és életbiztosítás
- Munkavállalói támogatási program
- Rugalmas költési számla vagy egészségügyi megtakarítási számla
- További önkéntesen választható juttatások
- Ésszerű alkalmazkodási lehetőségek, ahol ez alkalmazható és megfelelő