Resolv Global je podjetje za BPO in kadrovske storitve, ki podjetjem pomaga zagotavljati podporo strankam, tehnično podporo in zaledne poslovne operacije v velikem obsegu. Njegove večjezične ekipe delujejo v šestih centrih za izvajanje storitev in na oddaljenih lokacijah, podpirajo več kot 18 jezikov ter zagotavljajo hibridne modele dela, delo od doma in storitve, ki so na voljo 24 ur na dan, vse dni v tednu. Podjetje združuje strokovno znanje o delovni sili s tehnologijo, da poslovnim strankam, vključno z organizacijami s seznama Fortune 500, pomaga oskrbovati stranke na mednarodnih trgih.
Predstavnik za pomoč uporabnikom v zdravstvu — delo na daljavo iz Mehike
Podpora članom zdravstvenih načrtov v Mehiki v angleščini in španščini pri vprašanjih o prevoznih storitvah in reševanju težav. Delo vključuje dohodne klice, natančen vnos podatkov, ravnanje z zaščitenimi zdravstvenimi informacijami v skladu s HIPAA ter ustrezno eskalacijo.
Opis
- Odgovarjati na dohodne klice članov zdravstvenih načrtov in predstavnikov
- Prepoznavati potrebe strank s pozornim poslušanjem in strokovno komunikacijo
- Razlagati razpoložljive prevozne storitve in zagotavljati natančno pomoč
- Potrpežljivo, empatično in strokovno reševati vprašanja in pomisleke
- Natančno beležiti in posodabljati podatke o strankah
- Izpolnjevati opredeljene standarde uspešnosti in kakovosti
- Ravnati z zaščitenimi zdravstvenimi informacijami v skladu s HIPAA in drugimi zahtevami glede skladnosti
- Težave, povezane s prevozom in pomočjo uporabnikom, posredovati ustrezni vodstveni ekipi
- V celoti sodelovati pri zahtevanih usposabljanjih in dejavnostih coachinga
- Dokončati vse dodeljene tečaje o skladnosti in usposabljanja
- Med usposabljanjem in coachingom ohranjati strokovno vedenje in videz
- Med zahtevanimi usposabljanji in sestanki imeti vključeno kamero
Zahteve
- Vsaj šest mesecev izkušenj v dohodnem kontaktnem centru ali prenosljivih izkušenj v zdravstvu
- Tekoče znanje angleščine in španščine
- Močne ustne in pisne komunikacijske sposobnosti
- Sposobnost natančnega vnosa podatkov z veliko pozornostjo do podrobnosti
- Sposobnost hitrega prilagajanja okolju z velikim obsegom klicev
- Samozavest pri obvladovanju zahtevnih ali čustveno nabitih interakcij s strankami
- Strokoven in vljuden slog komunikacije
- Sposobnost samostojnega dela ob usklajevanju konkurenčnih prednostnih nalog
- Delovno znanje orodij Microsoft Teams, Outlook in Word
- Zahtevana sta strokoven videz in vedenje
- Razpoložljivost za prisotnost pred kamero med usposabljanji in zahtevanimi sestanki
- Zahtevani sta zanesljiva prisotnost in točnost
- Hitrost prenosa podatkov z interneta približno 80–100 Mbps
- Hitrost pošiljanja podatkov v internet približno 12–20 Mbps
- Mirni delovni prostor brez motenj v načrtovanem delovnem času
- Brez drugih obveznosti, ki bi bile v nasprotju z načrtovanim delovnim časom
- Lastna oprema za opravljanje dela
- Računalnik z operacijskim sistemom Windows 11; računalniki Mac niso podprti
- 16 GB pomnilnika RAM
- Dva monitorja
- Spletna kamera in žične slušalke USB z mikrofonom
- Procesor Intel i5 ali zmogljivejši
- Optični internet z žično ethernetno povezavo
- Rezervna rešitev za napajanje
- Microsoft Teams in Office 365
- Življenjepis, predložen v angleščini
- Izpolnitev vseh zahtev posameznih faz zaposlovanja, vključno s preverjanjem preteklosti
Ugodnosti
- Tedensko plačilo z zamikom
- Popolnoma delo na daljavo od doma v Mehiki