A Resolv Global BPO- és munkaerő-közvetítő vállalat, amely abban segíti a vállalkozásokat, hogy nagy léptékben nyújtsanak ügyfélszolgálatot, műszaki támogatást és háttérirodai szolgáltatásokat. Többnyelvű csapatai hat szolgáltatóközpontban és távoli munkavégzési helyszíneken dolgoznak, több mint 18 nyelvet támogatnak, valamint hibrid, otthoni és éjjel-nappali szolgáltatási modelleket kínálnak. A vállalat a munkaerő-szakértelmet technológiával ötvözve segít vállalati ügyfeleinek, köztük Fortune 500 vállalatoknak, hogy nemzetközi piacokon szolgálják ki ügyfeleiket.
Egészségügyi ügyfélszolgálati képviselő — Távmunka Mexikóban
Mexikóban élő egészségbiztosítási tagokat támogathat angol és spanyol nyelven a szállítási szolgáltatásokkal kapcsolatos kérdésekben és problémák megoldásában. A munkakör bejövő hívások kezelését, pontos adatbevitelt, a védett egészségügyi információk HIPAA-kompatibilis kezelését és a megfelelő eszkalációkat foglalja magában.
Leírás
- Fogadja az egészségbiztosítási tagoktól és képviselőktől érkező bejövő hívásokat
- Figyelmes meghallgatással és professzionális kommunikációval azonosítsa az ügyfelek igényeit
- Ismertesse az elérhető szállítási szolgáltatásokat, és nyújtson pontos segítséget
- Türelemmel, empátiával és professzionalizmussal oldja meg a kérdéseket és panaszokat
- Pontosan rögzítse és frissítse az ügyféladatokat
- Teljesítse a meghatározott teljesítmény- és minőségi elvárásokat
- A védett egészségügyi információkat a HIPAA és az egyéb megfelelési követelmények szerint kezelje
- A szállítási és ügyfélszolgálati problémákat továbbítsa a megfelelő vezetői csapatnak
- Teljes körűen vegyen részt a kötelező képzéseken és coachingtevékenységekben
- Végezze el az összes kijelölt megfelelési és képzési kurzust
- A képzések és coaching során tartsa fenn a professzionális viselkedést és megjelenést
- A kötelező képzéseken és értekezleteken tartsa bekapcsolva a kamerát
Követelmények
- Legalább hat hónap bejövő ügyfélszolgálati központban szerzett tapasztalat vagy átvihető egészségügyi tapasztalat
- Folyékony angol- és spanyolnyelv-tudás
- Erős szóbeli és írásbeli kommunikációs készségek
- Pontos adatbeviteli készség, kiemelt figyelemmel a részletekre
- Gyors alkalmazkodási képesség nagy hívásforgalmú környezetben
- Magabiztosság nehéz vagy érzelmileg megterhelő ügyfélhelyzetek kezelésében
- Professzionális, udvarias kommunikációs stílus
- Önálló munkavégzési képesség egymással versengő prioritások egyensúlyozása mellett
- A Microsoft Teams, az Outlook és a Word használatának ismerete
- Professzionális megjelenés és magatartás szükséges
- Készenlét arra, hogy a képzéseken és a kötelező értekezleteken kamerán keresztül jelen legyen
- Megbízható jelenlét és pontosság szükséges
- Körülbelül 80–100 Mbps internetes letöltési sebesség
- Körülbelül 12–20 Mbps internetes feltöltési sebesség
- Csendes, figyelemeltereléstől mentes munkaterület a beosztott munkaidőben
- Nem lehetnek a beosztott munkaidővel ütköző egyéb kötelezettségei
- A munkavégzéshez szükséges saját eszközök
- Windows 11-es számítógép; Mac számítógépek nem támogatottak
- 16 GB RAM
- Két monitor
- Webkamera és vezetékes USB-headset
- Intel i5 vagy annál magasabb processzor
- Fiber internet vezetékes Ethernet-kapcsolattal
- Tartalék áramellátási megoldás
- Microsoft Teams és Office 365
- Angol nyelven benyújtott önéletrajz
- A felvételi folyamat minden követelményének teljesítése, beleértve a háttérellenőrzést is
Juttatások
- Heti, utólagos kifizetés
- Teljesen távoli otthoni munkavégzés Mexikóban