Resolv Global, işletmelerin müşteri hizmetleri, teknik destek ve arka ofis operasyonlarını büyük ölçekte yürütmesine yardımcı olan bir BPO ve personel tedarik şirketidir. Çok dilli ekipleri altı hizmet merkezi ve uzaktan çalışma lokasyonlarında faaliyet göstererek 18’den fazla dili destekler ve hibrit, evden çalışma ve 7/24 hizmet modelleri sunar. Şirket, iş gücü uzmanlığını teknolojiyle birleştirerek Fortune 500 kuruluşları da dâhil olmak üzere kurumsal müşterilerin uluslararası pazarlardaki müşterilerine hizmet vermesine yardımcı olur.
Sağlık Hizmetleri Müşteri Hizmetleri Temsilcisi — Meksika'da Uzaktan
Meksika'da yaşayan sağlık planı üyelerine ulaşım hizmetleriyle ilgili sorularında ve sorunların çözümünde İngilizce ve İspanyolca destek olun. Görev; gelen çağrıları yanıtlamayı, doğru veri girişi yapmayı, korunan sağlık bilgilerinin HIPAA'ya uygun şekilde işlenmesini ve uygun yönlendirmeleri içerir.
Açıklama
- Sağlık planı üyelerinden ve temsilcilerinden gelen çağrıları yanıtlayın
- Dikkatli dinleme ve profesyonel iletişim yoluyla müşteri ihtiyaçlarını belirleyin
- Sunulan ulaşım hizmetlerini açıklayın ve doğru yardım sağlayın
- Soruları ve endişeleri sabır, empati ve profesyonellikle çözün
- Müşteri bilgilerini doğru şekilde kaydedin ve güncelleyin
- Belirlenen performans ve kalite standartlarını karşılayın
- Korunan sağlık bilgilerini HIPAA ve diğer uyumluluk gerekliliklerine uygun şekilde işleyin
- Ulaşım ve müşteri hizmetleriyle ilgili sorunları uygun yöneticilere iletin
- Gerekli eğitim ve koçluk faaliyetlerine tam olarak katılın
- Atanan tüm uyumluluk ve eğitim kurslarını tamamlayın
- Eğitim ve koçluk süresince profesyonel davranışınızı ve görünümünüzü koruyun
- Gerekli eğitim ve toplantı oturumları sırasında kameranızı açık tutun
Gereksinimler
- En az altı ay gelen çağrı merkezi deneyimi veya aktarılabilir sağlık hizmetleri deneyimi
- Hem İngilizce hem İspanyolca akıcılık
- Güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerileri
- Ayrıntılara büyük önem veren doğru veri girişi becerileri
- Yoğun çağrı ortamına hızlı şekilde uyum sağlama becerisi
- Zor veya duygusal açıdan yoğun müşteri görüşmelerini yönetme özgüveni
- Profesyonel ve nazik iletişim tarzı
- Öncelikleri dengelerken bağımsız çalışabilme becerisi
- Microsoft Teams, Outlook ve Word hakkında çalışma bilgisi
- Profesyonel görünüm ve tutum gereklidir
- Eğitim ve gerekli toplantılar sırasında kamerada görünmeye uygunluk
- Düzenli katılım ve dakiklik gereklidir
- Yaklaşık 80–100 Mbps internet indirme hızı
- Yaklaşık 12–20 Mbps internet yükleme hızı
- Planlanan çalışma saatlerinde sessiz ve dikkat dağıtıcı unsurlardan uzak bir çalışma alanı
- Planlanan çalışma saatleriyle çakışan başka sorumlulukların bulunmaması
- Görevi yerine getirmek için kişisel ekipman
- Windows 11 bilgisayar; Mac bilgisayarlar desteklenmez
- 16 GB RAM
- İki monitör
- Web kamerası ve kablolu USB kulaklık
- Intel i5 veya daha yüksek işlemci
- Kablolu Ethernet bağlantılı fiber internet
- Yedek güç çözümü
- Microsoft Teams ve Office 365
- İngilizce hazırlanmış özgeçmiş
- Arka plan kontrolü dahil işe alım aşamasındaki tüm gerekliliklerin tamamlanması
Yan Haklar
- Ödeme, haftalık olarak geriye dönük yapılır
- Meksika'da tamamen uzaktan, evden çalışma