Resolv Global — BPO- та кадрова компанія, яка допомагає бізнесу масштабувати обслуговування клієнтів, технічну підтримку й бек-офісні операції. Її багатомовні команди працюють у шести центрах обслуговування та віддалено, підтримують понад 18 мов і надають послуги у гібридному форматі, з дому та цілодобово. Компанія поєднує експертизу в управлінні персоналом із технологіями, допомагаючи корпоративним клієнтам, зокрема організаціям зі списку Fortune 500, обслуговувати клієнтів на міжнародних ринках.
Фахівець із обслуговування клієнтів у сфері охорони здоров’я — віддалена робота в Мексиці
Підтримуйте учасників медичних планів із Мексики англійською та іспанською мовами, відповідаючи на запити щодо транспортних послуг і допомагаючи вирішувати проблеми. Робота передбачає вхідні дзвінки, точне введення даних, обробку захищеної медичної інформації відповідно до HIPAA та належну ескалацію питань.
Опис
- Відповідати на вхідні дзвінки від учасників медичних планів і представників
- Виявляти потреби клієнтів завдяки уважному слуханню та професійному спілкуванню
- Пояснювати доступні транспортні послуги та надавати точну допомогу
- Вирішувати запитання й проблеми терпляче, емпатійно та професійно
- Точно записувати й оновлювати інформацію про клієнтів
- Дотримуватися визначених стандартів ефективності та якості
- Обробляти захищену медичну інформацію відповідно до HIPAA та інших вимог комплаєнсу
- Передавати питання щодо транспорту й обслуговування клієнтів відповідній керівній команді
- Повною мірою брати участь у необхідних навчальних і коучингових заходах
- Завершувати всі призначені курси з комплаєнсу та навчання
- Дотримуватися професійної поведінки й зовнішнього вигляду під час навчання та коучингу
- Тримати камеру ввімкненою під час обов’язкових навчальних сесій і зустрічей
Вимоги
- Щонайменше шість місяців досвіду роботи у вхідному контакт-центрі або релевантного досвіду у сфері охорони здоров’я
- Вільне володіння англійською та іспанською мовами
- Сильні навички усного й письмового спілкування
- Навички точного введення даних і уважність до деталей
- Здатність швидко адаптуватися до роботи з великим обсягом дзвінків
- Упевненість у роботі зі складними або емоційно напруженими зверненнями клієнтів
- Професійний і ввічливий стиль спілкування
- Здатність працювати самостійно, розставляючи пріоритети між конкуруючими завданнями
- Робоче знання Microsoft Teams, Outlook і Word
- Обов’язкові професійний зовнішній вигляд і манера поведінки
- Готовність перебувати перед камерою під час навчання та обов’язкових зустрічей
- Обов’язкові надійна відвідуваність і пунктуальність
- Швидкість завантаження через інтернет приблизно 80–100 Мбіт/с
- Швидкість передавання через інтернет приблизно 12–20 Мбіт/с
- Тихе робоче місце без відволікань у заплановані робочі години
- Відсутність інших обов’язків, що конфліктують із запланованими робочими годинами
- Особисте обладнання для виконання роботи
- ПК із Windows 11; комп’ютери Mac не підтримуються
- 16 ГБ оперативної пам’яті
- Два монітори
- Вебкамера та дротова USB-гарнітура
- Процесор Intel i5 або потужніший
- Оптоволоконний інтернет із дротовим підключенням Ethernet
- Резервне рішення для електроживлення
- Microsoft Teams і Office 365
- Резюме, подане англійською мовою
- Виконання всіх вимог на етапах найму, включно з перевіркою біографічних даних
Переваги
- Щотижнева оплата після завершення робочого тижня
- Повністю віддалена робота з дому в Мексиці