„Resolv Global“ yra verslo procesų valdymo ir personalo paslaugų įmonė, padedanti verslui dideliu mastu teikti klientų aptarnavimo, techninės pagalbos ir administracines paslaugas. Jos daugiakalbės komandos dirba šešiuose paslaugų teikimo centruose ir nuotolinėse vietose, aptarnauja daugiau kaip 18 kalbų ir teikia hibridinio darbo, darbo iš namų bei visą parą veikiančių paslaugų modelius. Įmonė derina darbuotojų valdymo kompetenciją su technologijomis, kad padėtų verslo klientams, įskaitant „Fortune 500“ organizacijas, aptarnauti klientus tarptautinėse rinkose.
Sveikatos priežiūros klientų aptarnavimo specialistas – nuotolinis darbas Meksikoje
Teikiate pagalbą Meksikoje gyvenantiems sveikatos draudimo plano nariams anglų ir ispanų kalbomis, atsakydami į klausimus apie transporto paslaugas ir spręsdami problemas. Darbą sudaro įeinančių skambučių aptarnavimas, tikslus duomenų įvedimas, HIPAA reikalavimus atitinkantis saugomos sveikatos informacijos tvarkymas ir tinkamas problemų eskalavimas.
Aprašymas
- Atsiliepti į sveikatos draudimo plano narių ir atstovų įeinančius skambučius
- Nustatyti klientų poreikius atidžiai klausantis ir profesionaliai bendraujant
- Paaiškinti teikiamas transporto paslaugas ir suteikti tikslią pagalbą
- Kantriai, empatiškai ir profesionaliai spręsti klausimus bei problemas
- Tiksliai įrašyti ir atnaujinti klientų informaciją
- Laikytis nustatytų veiklos ir kokybės standartų
- Tvarkyti saugomą sveikatos informaciją pagal HIPAA ir kitus atitikties reikalavimus
- Perduoti transporto ir klientų aptarnavimo problemas atitinkamai vadovų komandai
- Visapusiškai dalyvauti privalomuose mokymuose ir ugdymo veiklose
- Baigti visus paskirtus atitikties ir mokymų kursus
- Visų mokymų ir ugdymo metu išlaikyti profesionalų elgesį ir išvaizdą
- Privalomų mokymų ir susitikimų metu laikyti kamerą įjungtą
Reikalavimai
- Bent šešių mėnesių darbo patirtis kontaktų centre, aptarnaujant įeinančius skambučius, arba perkeliama patirtis sveikatos priežiūros srityje
- Sklandi anglų ir ispanų kalbų vartosena
- Stiprūs žodinio ir rašytinio bendravimo gebėjimai
- Tikslūs duomenų įvedimo įgūdžiai ir didelis dėmesys detalėms
- Gebėjimas greitai prisitaikyti prie didelio skambučių srauto aplinkos
- Pasitikėjimas savimi valdant sudėtingus ar emociškai įtemptus klientų pokalbius
- Profesionalus ir mandagus bendravimo stilius
- Gebėjimas dirbti savarankiškai derinant konkuruojančius prioritetus
- Darbinės „Microsoft Teams“, „Outlook“ ir „Word“ žinios
- Būtina profesionali išvaizda ir elgesys
- Galimybė mokymų ir privalomų susitikimų metu būti prieš kamerą
- Būtinas patikimas lankomumas ir punktualumas
- Maždaug 80–100 Mbps interneto atsisiuntimo sparta
- Maždaug 12–20 Mbps interneto išsiuntimo sparta
- Tyli, neblaškanti darbo vieta nustatytu darbo laiku
- Jokių kitų įsipareigojimų, kurie prieštarautų nustatytam darbo laikui
- Asmeninė įranga darbui atlikti
- „Windows 11“ kompiuteris; „Mac“ kompiuteriai nepalaikomi
- 16 GB operatyviosios atminties
- Du monitoriai
- Interneto kamera ir laidinės USB ausinės
- „Intel i5“ procesorius arba galingesnis
- Šviesolaidis internetas su laidiniu Ethernet ryšiu
- Atsarginio maitinimo sprendimas
- „Microsoft Teams“ ir „Office 365“
- Anglų kalba pateiktas gyvenimo aprašymas
- Visų įdarbinimo etapo reikalavimų įvykdymas, įskaitant asmens patikrinimą
Privalumai
- Savaitinis mokėjimas už praėjusį laikotarpį
- Visiškai nuotolinis darbas iš namų Meksikoje