Resolv Global — BPO- и кадровая компания, помогающая бизнесу масштабировать обслуживание клиентов, техническую поддержку и бэк-офисные операции. Ее многоязычные команды работают в шести центрах обслуживания и удаленно, поддерживая более 18 языков и предоставляя гибридные модели, работу из дома и круглосуточное обслуживание. Компания объединяет экспертизу в управлении персоналом и технологии, помогая корпоративным клиентам, включая организации из списка Fortune 500, обслуживать клиентов на международных рынках.
Специалист по обслуживанию клиентов в сфере здравоохранения — удалённая работа в Мексике
Консультируйте участников медицинских планов из Мексики на английском и испанском языках по вопросам транспортных услуг и помогайте решать проблемы. Работа включает входящие звонки, точный ввод данных, обработку защищённой медицинской информации в соответствии с HIPAA и передачу вопросов на соответствующий уровень.
Описание
- Отвечать на входящие звонки от участников медицинских планов и представителей
- Выявлять потребности клиентов посредством внимательного слушания и профессионального общения
- Объяснять доступные транспортные услуги и предоставлять точную помощь
- Решать вопросы и проблемы с терпением, эмпатией и профессионализмом
- Точно записывать и обновлять информацию о клиентах
- Соблюдать установленные стандарты эффективности и качества
- Обрабатывать защищённую медицинскую информацию в соответствии с HIPAA и другими требованиями комплаенса
- Передавать вопросы, связанные с транспортом и обслуживанием клиентов, соответствующей руководящей команде
- Полностью участвовать в обязательных обучающих и коучинговых мероприятиях
- Завершать все назначенные курсы по комплаенсу и обучению
- Соблюдать профессиональные нормы поведения и внешний вид во время обучения и коучинга
- Держать камеру включённой во время обязательных обучающих сессий и встреч
Требования
- Не менее шести месяцев опыта работы во входящем контакт-центре или релевантного опыта в сфере здравоохранения
- Свободное владение английским и испанским языками
- Развитые навыки устного и письменного общения
- Навыки точного ввода данных и внимательность к деталям
- Способность быстро адаптироваться к работе с большим объёмом звонков
- Уверенность при работе со сложными или эмоционально напряжёнными обращениями клиентов
- Профессиональный и вежливый стиль общения
- Способность работать самостоятельно, одновременно расставляя приоритеты между конкурирующими задачами
- Рабочее знание Microsoft Teams, Outlook и Word
- Требуются профессиональный внешний вид и манера поведения
- Готовность быть перед камерой во время обучения и обязательных встреч
- Требуются надёжная посещаемость и пунктуальность
- Скорость загрузки через интернет примерно 80–100 Мбит/с
- Скорость отдачи через интернет примерно 12–20 Мбит/с
- Тихое рабочее место без отвлекающих факторов в течение запланированных часов
- Отсутствие других обязанностей, конфликтующих с запланированными рабочими часами
- Личное оборудование для выполнения работы
- ПК с Windows 11; компьютеры Mac не поддерживаются
- 16 ГБ оперативной памяти
- Два монитора
- Веб-камера и проводная USB-гарнитура
- Процессор Intel i5 или выше
- Оптоволоконный интернет с проводным подключением Ethernet
- Резервное решение для электропитания
- Microsoft Teams и Office 365
- Резюме, составленное на английском языке
- Выполнение всех требований на этапах найма, включая проверку биографических данных
Преимущества
- Еженедельная оплата после завершения рабочей недели
- Полностью удалённая работа из дома в Мексике