Resolv Global to firma z branży BPO i usług kadrowych, która pomaga przedsiębiorstwom skalować obsługę klienta, wsparcie techniczne oraz operacje back-office. Jej wielojęzyczne zespoły pracują w sześciu centrach obsługi i zdalnie, zapewniając wsparcie w ponad 18 językach oraz modele pracy hybrydowej, zdalnej i całodobowej. Firma łączy doświadczenie w zarządzaniu personelem z technologią, pomagając klientom korporacyjnym, w tym organizacjom z listy Fortune 500, obsługiwać klientów na rynkach międzynarodowych.
Specjalista ds. obsługi klienta w sektorze ochrony zdrowia — praca zdalna w Meksyku
Zapewniaj członkom planów zdrowotnych w Meksyku obsługę w języku angielskim i hiszpańskim w sprawach usług transportowych oraz pomagaj rozwiązywać problemy. Praca obejmuje połączenia przychodzące, dokładne wprowadzanie danych, przetwarzanie chronionych informacji zdrowotnych zgodnie z HIPAA oraz właściwe przekazywanie spraw.
Opis
- Odbieranie połączeń przychodzących od członków planów zdrowotnych i przedstawicieli
- Rozpoznawanie potrzeb klientów dzięki uważnemu słuchaniu i profesjonalnej komunikacji
- Wyjaśnianie dostępnych usług transportowych i udzielanie dokładnej pomocy
- Rozwiązywanie pytań i problemów z cierpliwością, empatią i profesjonalizmem
- Dokładne rejestrowanie i aktualizowanie informacji o klientach
- Spełnianie określonych standardów wydajności i jakości
- Przetwarzanie chronionych informacji zdrowotnych zgodnie z HIPAA i innymi wymogami zgodności
- Przekazywanie spraw dotyczących transportu i obsługi klienta odpowiedniemu zespołowi kierowniczemu
- Pełne uczestnictwo w wymaganych szkoleniach i działaniach coachingowych
- Ukończenie wszystkich przydzielonych kursów dotyczących zgodności i szkoleń
- Zachowywanie profesjonalnego zachowania i wyglądu podczas szkoleń i coachingu
- Pozostawanie przed kamerą podczas wymaganych szkoleń i spotkań
Wymagania
- Co najmniej sześć miesięcy doświadczenia w obsłudze połączeń przychodzących w contact center lub porównywalnego doświadczenia w ochronie zdrowia
- Biegła znajomość języka angielskiego i hiszpańskiego
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej
- Umiejętność dokładnego wprowadzania danych i duża dbałość o szczegóły
- Umiejętność szybkiego dostosowania się do pracy przy dużej liczbie połączeń
- Pewność siebie w prowadzeniu trudnych lub emocjonalnych rozmów z klientami
- Profesjonalny i uprzejmy styl komunikacji
- Umiejętność samodzielnej pracy przy jednoczesnym ustalaniu priorytetów między konkurującymi zadaniami
- Praktyczna znajomość Microsoft Teams, Outlook i Word
- Wymagany jest profesjonalny wygląd i sposób bycia
- Gotowość do występowania przed kamerą podczas szkoleń i wymaganych spotkań
- Wymagana jest niezawodna obecność i punktualność
- Prędkość pobierania internetu około 80–100 Mb/s
- Prędkość wysyłania internetu około 12–20 Mb/s
- Ciche miejsce pracy bez rozpraszaczy w zaplanowanych godzinach
- Brak innych obowiązków kolidujących z zaplanowanymi godzinami pracy
- Własny sprzęt do wykonywania pracy
- Komputer z systemem Windows 11; komputery Mac nie są obsługiwane
- 16 GB pamięci RAM
- Dwa monitory
- Kamera internetowa i przewodowy zestaw słuchawkowy USB
- Procesor Intel i5 lub nowszy
- Internet światłowodowy z przewodowym połączeniem Ethernet
- Zapasowe źródło zasilania
- Microsoft Teams i Office 365
- CV przesłane w języku angielskim
- Spełnienie wszystkich wymagań na etapach rekrutacji, w tym weryfikacji przeszłości
Benefity
- Wypłata co tydzień z dołu
- W pełni zdalna praca z domu w Meksyku