Resolv Global er en BPO- og bemandingsvirksomhed, der hjælper virksomheder med at levere kundeservice, teknisk support og backoffice-drift i stor skala. De flersprogede teams arbejder på tværs af seks leverancecentre og fra distancelokationer, understøtter mere end 18 sprog og tilbyder hybridmodeller, hjemmearbejde samt service døgnet rundt. Virksomheden kombinerer ekspertise inden for arbejdsstyrke med teknologi for at hjælpe erhvervskunder, herunder Fortune 500-organisationer, med at betjene kunder på internationale markeder.
Kundeservicemedarbejder inden for sundhedspleje – fjernarbejde i Mexico
Hjælp sundhedsplanmedlemmer i Mexico på engelsk og spansk med forespørgsler om transporttjenester og løsning af problemer. Stillingen omfatter indgående opkald, præcis dataindtastning, HIPAA-kompatibel håndtering af beskyttede helbredsoplysninger og passende eskaleringer.
Beskrivelse
- Besvar indgående opkald fra sundhedsplanmedlemmer og repræsentanter
- Identificer kundernes behov gennem opmærksom lytning og professionel kommunikation
- Forklar tilgængelige transporttjenester, og giv præcis hjælp
- Løs spørgsmål og bekymringer med tålmodighed, empati og professionalisme
- Registrer og opdater kundeoplysninger præcist
- Opfyld fastlagte præstations- og kvalitetsstandarder
- Håndter beskyttede helbredsoplysninger i overensstemmelse med HIPAA og andre krav til compliance
- Videregiv transport- og kundeservicesager til det relevante ledelsesteam
- Deltag fuldt ud i påkrævede uddannelses- og coachingaktiviteter
- Gennemfør alle tildelte compliance- og uddannelseskurser
- Oprethold professionel adfærd og fremtoning under uddannelse og coaching
- Hold kameraet tændt under påkrævede uddannelses- og mødesessioner
Krav
- Mindst seks måneders erfaring fra et kontaktcenter med indgående henvendelser eller overførbar erfaring inden for sundhedspleje
- Flydende engelsk og spansk
- Stærke mundtlige og skriftlige kommunikationsevner
- Gode dataindtastningsevner med stor sans for detaljer
- Evne til hurtigt at tilpasse sig et opkaldsmiljø med høj volumen
- Tryghed ved at håndtere vanskelige eller følelsesladede kundeinteraktioner
- Professionel og høflig kommunikationsstil
- Evne til at arbejde selvstændigt og samtidig balancere konkurrerende prioriteter
- Praktisk kendskab til Microsoft Teams, Outlook og Word
- Professionel fremtoning og adfærd er påkrævet
- Mulighed for at have kameraet tændt under uddannelse og påkrævede møder
- Stabilt fremmøde og punktlighed er påkrævet
- Internet med downloadhastighed på cirka 80–100 Mbps
- Internet med uploadhastighed på cirka 12–20 Mbps
- En rolig og distraktionsfri arbejdsplads i de planlagte arbejdstimer
- Ingen andre forpligtelser, der kolliderer med de planlagte arbejdstimer
- Personligt udstyr til at udføre arbejdet
- Windows 11-pc; Mac-computere understøttes ikke
- 16 GB RAM
- To skærme
- Webkamera og kablet USB-headset
- Intel i5-processor eller højere
- Fiberinternet med kablet Ethernetforbindelse
- Backup-strømløsning
- Microsoft Teams og Office 365
- CV indsendt på engelsk
- Alle krav i rekrutteringsprocessen skal være opfyldt, herunder et baggrundstjek
Fordele
- Ugentlig betaling bagud
- Fuldt fjernarbejde hjemmefra i Mexico