Resolv Global היא חברת מיקור חוץ של תהליכים עסקיים וגיוס כוח אדם, המסייעת לעסקים לספק שירות לקוחות, תמיכה טכנית ותפעול back-office בהיקפים גדולים. צוותיה הרב-לשוניים פועלים בשישה מרכזי שירות ובמיקומים מרוחקים, תומכים ביותר מ-18 שפות ומספקים מודלים של עבודה היברידית, עבודה מהבית ושירות 24/7. החברה משלבת מומחיות בניהול כוח אדם עם טכנולוגיה כדי לסייע ללקוחות ארגוניים, ובהם ארגונים מרשימת Fortune 500, לשרת לקוחות בשווקים בינלאומיים.
נציג שירות לקוחות בתחום הבריאות — עבודה מרחוק ממקסיקו
מתן תמיכה לחברי תוכניות בריאות המתגוררים במקסיקו באנגלית ובספרדית באמצעות טיפול בפניות על שירותי תחבורה ופתרון בעיות. התפקיד כולל מענה לשיחות נכנסות, הזנת נתונים מדויקת, טיפול במידע רפואי מוגן בהתאם ל-HIPAA והעברה מתאימה של מקרים לגורמים הרלוונטיים.
תיאור
- מענה לשיחות נכנסות מחברי תוכניות בריאות ומנציגיהם
- זיהוי צורכי הלקוחות באמצעות הקשבה קשובה ותקשורת מקצועית
- הסבר על שירותי התחבורה הזמינים ומתן סיוע מדויק
- פתרון שאלות ובעיות בסבלנות, באמפתיה ובמקצועיות
- תיעוד ועדכון מדויק של פרטי הלקוחות
- עמידה במדדי ביצוע ואיכות מוגדרים
- טיפול במידע רפואי מוגן בהתאם ל-HIPAA ולדרישות ציות אחרות
- העברת בעיות הקשורות לתחבורה ולשירות הלקוחות לצוות הניהולי המתאים
- השתתפות מלאה בפעילויות ההכשרה וההדרכה הנדרשות
- השלמת כל קורסי הציות וההכשרה שהוקצו
- שמירה על התנהלות והופעה מקצועיות לאורך ההכשרה וההדרכה
- השארת המצלמה מופעלת במהלך מפגשי ההכשרה והישיבות הנדרשים
דרישות
- לפחות שישה חודשי ניסיון במוקד טלפוני נכנס או ניסיון בר-יישום בתחום הבריאות
- שליטה באנגלית ובספרדית
- יכולת תקשורת גבוהה בכתב ובעל פה
- מיומנויות מדויקות בהזנת נתונים ותשומת לב רבה לפרטים
- יכולת להסתגל במהירות לסביבת שיחות בנפח גבוה
- ביטחון בניהול אינטראקציות קשות או טעונות רגשית עם לקוחות
- סגנון תקשורת מקצועי ואדיב
- יכולת לעבוד באופן עצמאי תוך איזון בין סדרי עדיפויות מתחרים
- היכרות מעשית עם Microsoft Teams, Outlook ו-Word
- נדרשות הופעה והתנהלות מקצועיות
- זמינות להופיע מול מצלמה במהלך ההכשרה והישיבות הנדרשות
- נדרשות נוכחות אמינה ועמידה בזמנים
- מהירות הורדה באינטרנט של כ-80–100 Mbps
- מהירות העלאה באינטרנט של כ-12–20 Mbps
- מרחב עבודה שקט וללא הסחות דעת בשעות העבודה המתוכננות
- ללא התחייבויות מתחרות המתנגשות עם שעות העבודה המתוכננות
- ציוד אישי לביצוע התפקיד
- מחשב Windows 11; מחשבי Mac אינם נתמכים
- 16 GB זיכרון RAM
- שני מסכים
- מצלמת רשת ואוזניות USB חוטיות
- מעבד Intel i5 ומעלה
- אינטרנט בסיבים אופטיים עם חיבור Ethernet חוטי
- פתרון גיבוי לחשמל
- Microsoft Teams ו-Office 365
- קורות חיים שהוגשו באנגלית
- השלמת כל דרישות שלבי הגיוס, כולל בדיקת רקע
הטבות
- תשלום שבועי בדיעבד
- עבודה מרחוק מלאה מהבית במקסיקו