Resolv Global je BPO i kadrovska tvrtka koja pomaže poduzećima da u velikom opsegu pružaju korisničku podršku, tehničku podršku i pozadinske poslovne operacije. Njezini višejezični timovi rade u šest centara za pružanje usluga i na udaljenim lokacijama, podržavaju više od 18 jezika te nude hibridne modele rada, rad od kuće i usluge dostupne 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu. Tvrtka povezuje stručnost u upravljanju radnom snagom s tehnologijom kako bi poslovnim klijentima, uključujući organizacije s popisa Fortune 500, pomogla uslužiti korisnike na međunarodnim tržištima.
Predstavnik korisničke službe u zdravstvu — rad na daljinu iz Meksika
Pružanje podrške članovima zdravstvenih planova u Meksiku na engleskom i španjolskom jeziku u vezi s upitima o uslugama prijevoza i rješavanjem problema. Posao uključuje dolazne pozive, točan unos podataka, postupanje sa zaštićenim zdravstvenim informacijama u skladu s HIPAA-om i odgovarajuće eskalacije.
Opis
- Odgovarati na dolazne pozive članova zdravstvenih planova i predstavnika
- Utvrđivati potrebe korisnika pažljivim slušanjem i profesionalnom komunikacijom
- Objašnjavati dostupne usluge prijevoza i pružati točnu pomoć
- Strpljivo, empatično i profesionalno rješavati pitanja i nedoumice
- Točno bilježiti i ažurirati podatke o korisnicima
- Ispunjavati definirane standarde učinka i kvalitete
- Postupati sa zaštićenim zdravstvenim informacijama u skladu s HIPAA-om i drugim zahtjevima usklađenosti
- Prosljeđivati probleme povezane s prijevozom i korisničkom službom odgovarajućem voditeljskom timu
- U potpunosti sudjelovati u obveznim edukacijama i aktivnostima coachinga
- Završiti sve dodijeljene tečajeve o usklađenosti i edukaciji
- Održavati profesionalno ponašanje i izgled tijekom edukacija i coachinga
- Držati kameru uključenu tijekom obveznih edukacija i sastanaka
Zahtjevi
- Najmanje šest mjeseci iskustva u dolaznom kontaktnom centru ili prenosivog iskustva u zdravstvu
- Tečno znanje engleskog i španjolskog jezika
- Izražene usmene i pisane komunikacijske sposobnosti
- Vještine točnog unosa podataka uz veliku pažnju na detalje
- Sposobnost brze prilagodbe okruženju s velikim brojem poziva
- Samopouzdano upravljanje zahtjevnim ili emocionalno nabijenim interakcijama s korisnicima
- Profesionalan i uljudan stil komunikacije
- Sposobnost samostalnog rada uz usklađivanje konkurentskih prioriteta
- Radno poznavanje alata Microsoft Teams, Outlook i Word
- Obvezni su profesionalan izgled i držanje
- Dostupnost za pojavljivanje pred kamerom tijekom edukacija i obveznih sastanaka
- Obvezni su pouzdanost u dolascima i točnost
- Brzina preuzimanja s interneta približno 80 – 100 Mbps
- Brzina slanja na internet približno 12 – 20 Mbps
- Tih radni prostor bez ometanja tijekom dogovorenog radnog vremena
- Bez drugih obveza koje se preklapaju s dogovorenim radnim vremenom
- Vlastita oprema za obavljanje posla
- Računalo sa sustavom Windows 11; Mac računala nisu podržana
- 16 GB RAM-a
- Dva monitora
- Web-kamera i žičane USB slušalice s mikrofonom
- Procesor Intel i5 ili noviji
- Optički internet s ožičenom Ethernet vezom
- Rezervno rješenje za napajanje
- Microsoft Teams i Office 365
- Životopis predan na engleskom jeziku
- Ispunjavanje svih zahtjeva svake faze zapošljavanja, uključujući provjeru pozadine
Pogodnosti
- Tjedna isplata s odgodom
- Potpuno udaljeni rad od kuće u Meksiku