医療カスタマーサービス担当者――メキシコでのリモート勤務
英語とスペイン語を使い、メキシコ在住の医療プラン会員からの交通サービスに関する問い合わせに対応し、問題解決を支援します。 業務には、受電対応、正確なデータ入力、HIPAAに準拠した保護対象医療情報の取り扱い、適切なエスカレーションが含まれます。
仕事内容
- 医療プラン会員および担当者からの受電に対応する
- 注意深く傾聴し、専門的なコミュニケーションで顧客のニーズを把握する
- 利用可能な交通サービスを説明し、正確なサポートを提供する
- 忍耐力、共感力、プロ意識を持って質問や懸念を解決する
- 顧客情報を正確に記録・更新する
- 定められた業績および品質基準を満たす
- HIPAAおよびその他のコンプライアンス要件に従って保護対象医療情報を取り扱う
- 交通サービスおよびカスタマーサービスに関する問題を適切なリーダーシップチームに引き継ぐ
- 必要な研修およびコーチング活動に積極的に参加する
- 割り当てられたコンプライアンス研修およびトレーニングをすべて修了する
- 研修およびコーチングを通じてプロフェッショナルな態度と身だしなみを維持する
- 必要な研修および会議中はカメラをオンにする
応募要件
- 受電コンタクトセンターでの経験が6か月以上、または応用可能な医療関連業務の経験
- 英語とスペイン語の両方に堪能であること
- 優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力
- 細部に注意を払い、正確にデータ入力できること
- 大量の着信がある環境に迅速に適応できること
- 困難な顧客対応や感情的なやり取りにも自信を持って対応できること
- プロフェッショナルで礼儀正しいコミュニケーションスタイル
- 優先順位が競合する状況でも自律して働けること
- Microsoft Teams、Outlook、Wordの実務知識
- プロフェッショナルな身だしなみと態度が求められる
- 研修および必要な会議中にカメラに映ることが可能であること
- 安定した出勤と時間厳守が求められる
- インターネットのダウンロード速度が約80～100 Mbps
- インターネットのアップロード速度が約12～20 Mbps
- 勤務時間中に静かで気が散らない作業スペースがあること
- 勤務時間と重なる他の責任がないこと
- 業務を遂行するための個人所有の機器
- Windows 11 PC；Macコンピューターはサポート対象外
- 16 GBのRAM
- モニター2台
- ウェブカメラと有線USBヘッドセット
- Intel i5プロセッサー以上
- 有線イーサネット接続による光回線インターネット
- バックアップ電源ソリューション
- Microsoft TeamsおよびOffice 365
- 英語で履歴書を提出すること
- 身元調査を含む採用各段階のすべての要件を完了すること
福利厚生
- 週払い（後払い）
- メキシコから完全在宅でリモート勤務