Resolv Global är ett BPO- och bemanningsföretag som hjälper företag att leverera kundservice, teknisk support och backofficeverksamhet i stor skala. De flerspråkiga teamen arbetar från sex leveranscenter och på distans, med stöd för fler än 18 språk samt hybridmodeller, arbete hemifrån och service dygnet runt. Företaget kombinerar kompetens inom personalförsörjning med teknik för att hjälpa företagskunder, däribland Fortune 500-organisationer, att betjäna kunder på internationella marknader.
Kundtjänstmedarbetare inom hälso- och sjukvård – distansarbete i Mexiko
Stöd hälsoförsäkringsmedlemmar i Mexiko på engelska och spanska genom att hantera frågor om transporttjänster och lösa problem. Rollen omfattar inkommande samtal, korrekt dataregistrering, HIPAA-kompatibel hantering av skyddade hälso- och sjukvårdsuppgifter samt lämplig eskalering.
Beskrivning
- Besvara inkommande samtal från hälsoförsäkringsmedlemmar och representanter
- Identifiera kundernas behov genom uppmärksamt lyssnande och professionell kommunikation
- Förklara tillgängliga transporttjänster och ge korrekt hjälp
- Lösa frågor och problem med tålamod, empati och professionalism
- Registrera och uppdatera kunduppgifter korrekt
- Uppfylla fastställda prestations- och kvalitetsstandarder
- Hantera skyddade hälso- och sjukvårdsuppgifter i enlighet med HIPAA och andra efterlevnadskrav
- Vidarebefordra transport- och kundtjänstärenden till rätt ansvariga team
- Delta fullt ut i obligatoriska utbildnings- och coachningsaktiviteter
- Slutföra alla tilldelade efterlevnads- och utbildningskurser
- Upprätthålla ett professionellt uppträdande och en professionell klädsel under utbildning och coachning
- Ha kameran på under obligatoriska utbildnings- och mötessessioner
Krav
- Minst sex månaders erfarenhet av inkommande kontaktcenterärenden eller överförbar erfarenhet inom hälso- och sjukvård
- Flytande engelska och spanska
- God förmåga att kommunicera muntligt och skriftligt
- God dataregistreringsförmåga och stor noggrannhet
- Förmåga att snabbt anpassa sig till en samtalsmiljö med hög volym
- Trygghet i att hantera svåra eller känslomässigt laddade kundkontakter
- Professionell och hövlig kommunikationsstil
- Förmåga att arbeta självständigt och samtidigt hantera konkurrerande prioriteringar
- Praktiska kunskaper i Microsoft Teams, Outlook och Word
- Professionellt utseende och uppträdande krävs
- Möjlighet att ha kameran på under utbildning och obligatoriska möten
- Pålitlig närvaro och punktlighet krävs
- Internet med nedladdningshastighet på cirka 80–100 Mbps
- Internet med uppladdningshastighet på cirka 12–20 Mbps
- En lugn och störningsfri arbetsplats under schemalagda arbetstider
- Inga konkurrerande åtaganden som krockar med schemalagda arbetstider
- Personlig utrustning för att utföra arbetet
- Windows 11-dator; Mac-datorer stöds inte
- 16 GB RAM
- Två bildskärmar
- Webbkamera och trådbundet USB-headset
- Intel i5-processor eller högre
- Fiberinternet med trådbunden Ethernetanslutning
- Reservkraftslösning
- Microsoft Teams och Office 365
- CV inskickat på engelska
- Alla krav i rekryteringsprocessen måste vara uppfyllda, inklusive en bakgrundskontroll
Förmåner
- Veckovis betalning i efterskott
- Helt distansbaserat arbete hemifrån i Mexiko