医疗客户服务代表——墨西哥远程办公
通过英语和西班牙语，为位于墨西哥的健康计划会员提供支持，处理交通服务咨询并解决问题。 工作内容包括接听呼入电话、准确录入数据、按照HIPAA要求处理受保护健康信息，以及进行适当升级处理。
描述
- 接听健康计划会员及代表的呼入电话
- 通过专注倾听和专业沟通识别客户需求
- 说明可提供的交通服务并给予准确协助
- 以耐心、同理心和专业态度解决问题与疑虑
- 准确记录和更新客户信息
- 达到规定的绩效和质量标准
- 按照HIPAA及其他合规要求处理受保护健康信息
- 将交通服务和客户服务问题转交给适当的领导团队
- 全程参与规定的培训和辅导活动
- 完成所有分配的合规及培训课程
- 在培训和辅导期间保持专业的行为和仪表
- 在规定的培训和会议期间保持摄像头开启
任职要求
- 至少六个月的呼入联络中心经验或可迁移的医疗保健经验
- 英语和西班牙语均达到流利程度
- 具备出色的口头和书面沟通能力
- 具备准确的数据录入技能，并高度注重细节
- 能够在高呼叫量环境中快速适应
- 有信心处理困难或情绪激烈的客户互动
- 具备专业、礼貌的沟通风格
- 能够独立工作，同时平衡相互冲突的优先事项
- 了解Microsoft Teams、Outlook和Word的基本使用
- 必须保持专业的仪表和态度
- 可在培训和规定的会议期间出镜
- 必须可靠出勤并准时
- 互联网下载速度约为80–100 Mbps
- 互联网上传速度约为12–20 Mbps
- 在安排的工作时间内拥有安静且不受干扰的工作空间
- 没有与安排的工作时间冲突的其他责任
- 具备用于开展工作的个人设备
- Windows 11电脑；不支持Mac电脑
- 16 GB内存
- 两台显示器
- 摄像头和有线USB耳机
- Intel i5处理器或更高配置
- 配备有线以太网连接的光纤互联网
- 备用电源解决方案
- Microsoft Teams和Office 365
- 以英语提交简历
- 完成招聘各阶段的所有要求，包括背景调查
福利待遇
- 按周延迟支付
- 在墨西哥完全远程居家办公