
Resolv Global هي شركة متخصصة في خدمات التعهيد الخارجي للعمليات التجارية والتوظيف، وتساعد الشركات على تقديم خدمات العملاء والدعم الفني والعمليات الخلفية على نطاق واسع. تعمل فرقها متعددة اللغات عبر ستة مراكز لتقديم الخدمات ومواقع العمل عن بُعد، وتدعم أكثر من 18 لغة، كما توفر نماذج عمل هجينة وعن بُعد ونماذج خدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تجمع الشركة بين الخبرة في إدارة القوى العاملة والتكنولوجيا لمساعدة عملائها من المؤسسات، بما في ذلك شركات مدرجة ضمن قائمة فورتشن 500، على خدمة العملاء في الأسواق الدولية.
ممثل خدمة عملاء للرعاية الصحية — العمل عن بُعد من المكسيك
دعم أعضاء الخطط الصحية المقيمين في المكسيك باللغتين الإنجليزية والإسبانية من خلال الاستفسارات المتعلقة بخدمات النقل وحل المشكلات. يشمل الدور استقبال المكالمات الواردة، وإدخال البيانات بدقة، والتعامل مع المعلومات الصحية المحمية بما يتوافق مع قانون HIPAA، وإحالة الحالات بالشكل المناسب.
الوصف
- الرد على المكالمات الواردة من أعضاء الخطط الصحية وممثليهم
- تحديد احتياجات العملاء من خلال الاستماع بانتباه والتواصل المهني
- شرح خدمات النقل المتاحة وتقديم المساعدة الدقيقة
- حل الأسئلة والمخاوف بالصبر والتعاطف والاحترافية
- تسجيل معلومات العملاء وتحديثها بدقة
- الالتزام بمعايير الأداء والجودة المحددة
- التعامل مع المعلومات الصحية المحمية وفقًا لقانون HIPAA ومتطلبات الامتثال الأخرى
- إحالة مشكلات النقل وخدمة العملاء إلى فريق القيادة المختص
- المشاركة الكاملة في أنشطة التدريب والتوجيه المطلوبة
- إكمال جميع دورات الامتثال والتدريب الموكلة
- الحفاظ على السلوك والمظهر المهنيين طوال التدريب والتوجيه
- إبقاء الكاميرا قيد التشغيل أثناء جلسات التدريب والاجتماعات المطلوبة
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن ستة أشهر في مركز اتصالات واردة أو خبرة قابلة للنقل في مجال الرعاية الصحية
- إجادة اللغتين الإنجليزية والإسبانية
- قدرات قوية في التواصل الشفهي والكتابي
- مهارات دقيقة في إدخال البيانات مع اهتمام وثيق بالتفاصيل
- القدرة على التكيف بسرعة في بيئة مكالمات ذات حجم مرتفع
- الثقة في إدارة تفاعلات العملاء الصعبة أو المشحونة عاطفيًا
- أسلوب تواصل مهني ولبق
- القدرة على العمل باستقلالية مع تحقيق التوازن بين الأولويات المتنافسة
- معرفة عملية ببرامج Microsoft Teams وOutlook وWord
- يشترط المظهر والسلوك المهنيان
- الاستعداد للظهور أمام الكاميرا أثناء التدريب والاجتماعات المطلوبة
- يشترط الالتزام بالحضور والمواظبة على المواعيد
- سرعة تنزيل الإنترنت نحو 80–100 ميغابت في الثانية
- سرعة رفع الإنترنت نحو 12–20 ميغابت في الثانية
- مساحة عمل هادئة وخالية من المشتتات خلال ساعات العمل المحددة
- عدم وجود مسؤوليات أخرى تتعارض مع ساعات العمل المحددة
- معدات شخصية لأداء مهام الوظيفة
- حاسوب شخصي يعمل بنظام Windows 11؛ أجهزة Mac غير مدعومة
- ذاكرة وصول عشوائي بسعة 16 غيغابايت
- شاشتان
- كاميرا ويب وسماعة رأس USB سلكية
- معالج Intel i5 أو أحدث
- إنترنت بالألياف مع اتصال Ethernet سلكي
- حل احتياطي للطاقة
- Microsoft Teams وOffice 365
- تقديم السيرة الذاتية باللغة الإنجليزية
- إكمال جميع متطلبات مراحل التوظيف، بما في ذلك فحص الخلفية
المزايا
- دفع أسبوعي بأثر رجعي
- العمل عن بُعد بالكامل من المنزل في المكسيك