Resolv Global on BPO- ja henkilöstöpalveluyritys, joka auttaa yrityksiä tuottamaan asiakaspalvelua, teknistä tukea ja taustatoimintoja laajassa mittakaavassa. Sen monikieliset tiimit työskentelevät kuudessa palvelukeskuksessa ja etätyöpisteissä, tukevat yli 18 kieltä ja tarjoavat hybridi-, etätyö- ja ympärivuorokautisia palvelumalleja. Yritys yhdistää henkilöstöosaamisen ja teknologian auttaakseen suuryritysasiakkaita, mukaan lukien Fortune 500 -organisaatiot, palvelemaan asiakkaita kansainvälisillä markkinoilla.
Terveydenhuollon asiakaspalveluedustaja – etätyö Meksikossa
Tuet Meksikossa asuvia terveyssuunnitelmien jäseniä englanniksi ja espanjaksi kuljetuspalveluihin liittyvissä kysymyksissä ja ongelmien ratkaisemisessa. Työhön kuuluu saapuvien puheluiden käsittelyä, tarkkaa tietojen syöttämistä, HIPAA-vaatimusten mukaista suojattujen terveystietojen käsittelyä ja asianmukaisia eskalointeja.
Kuvaus
- Vastaa terveyssuunnitelmien jäsenten ja edustajien saapuviin puheluihin
- Tunnista asiakkaiden tarpeet kuuntelemalla tarkasti ja viestimällä ammattimaisesti
- Selitä saatavilla olevat kuljetuspalvelut ja anna täsmällistä apua
- Ratkaise kysymykset ja huolenaiheet kärsivällisesti, empaattisesti ja ammattimaisesti
- Kirjaa ja päivitä asiakastiedot täsmällisesti
- Saavuta määritellyt suorituskyky- ja laatustandardit
- Käsittele suojattuja terveystietoja HIPAA-sääntöjen ja muiden vaatimusten mukaisesti
- Ohjaa kuljetus- ja asiakaspalveluongelmat oikealle esihenkilötiimille
- Osallistu täysipainoisesti vaadittuihin koulutus- ja valmennustoimiin
- Suorita kaikki määrätyt vaatimustenmukaisuus- ja koulutuskurssit
- Säilytä ammattimainen käytös ja ulkoasu koko koulutuksen ja valmennuksen ajan
- Pidä kamera päällä vaadittujen koulutus- ja kokousjaksojen aikana
Vaatimukset
- Vähintään kuuden kuukauden kokemus saapuvia puheluita käsittelevästä contact center -työstä tai siirrettävä kokemus terveydenhuollosta
- Englannin ja espanjan sujuva taito
- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot
- Tarkat tietojensyöttötaidot ja huolellinen yksityiskohtien huomioiminen
- Kyky sopeutua nopeasti vilkkaaseen puhelinympäristöön
- Varmuus haastavien tai tunnepitoisten asiakaskohtaamisten hallinnassa
- Ammattimainen ja kohtelias viestintätyyli
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja hallita samanaikaisesti kilpailevia prioriteetteja
- Microsoft Teamsin, Outlookin ja Wordin käyttötaito
- Ammattimainen ulkoasu ja käytös ovat välttämättömiä
- Valmius esiintyä kameran edessä koulutuksen ja vaadittujen kokousten aikana
- Luotettava läsnäolo ja täsmällisyys ovat välttämättömiä
- Internetin latausnopeus noin 80–100 Mbps
- Internetin lähetysnopeus noin 12–20 Mbps
- Rauhallinen ja häiriötön työtila työvuorojen aikana
- Ei muita velvollisuuksia, jotka ovat ristiriidassa sovittujen työaikojen kanssa
- Henkilökohtaiset työvälineet tehtävän hoitamiseen
- Windows 11 -tietokone; Mac-tietokoneita ei tueta
- 16 Gt RAM-muistia
- Kaksi näyttöä
- Verkkokamera ja langallinen USB-kuuloke
- Intel i5 -prosessori tai uudempi
- Kuituyhteys langallisella Ethernet-yhteydellä
- Varavirtaratkaisu
- Microsoft Teams ja Office 365
- Englanniksi laadittu ansioluettelo
- Kaikkien rekrytointivaiheen vaatimusten täyttäminen, mukaan lukien taustatarkistus
Edut
- Viikoittainen maksu jälkikäteen
- Täysin etänä tehtävä työ kotoa Meksikossa