Η Resolv Global είναι εταιρεία παροχής υπηρεσιών επιχειρηματικών διαδικασιών και στελέχωσης, η οποία βοηθά τις επιχειρήσεις να παρέχουν εξυπηρέτηση πελατών, τεχνική υποστήριξη και λειτουργίες back-office σε μεγάλη κλίμακα. Οι πολύγλωσσες ομάδες της εργάζονται σε έξι κέντρα παροχής υπηρεσιών και σε απομακρυσμένες τοποθεσίες, υποστηρίζοντας περισσότερες από 18 γλώσσες και προσφέροντας μοντέλα υβριδικής εργασίας, εργασίας από το σπίτι και υπηρεσιών 24/7. Η εταιρεία συνδυάζει τεχνογνωσία στη διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού με τεχνολογία, ώστε να βοηθά εταιρικούς πελάτες, συμπεριλαμβανομένων οργανισμών του Fortune 500, να εξυπηρετούν πελάτες σε διεθνείς αγορές.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών στον Τομέα Υγείας — Εξ αποστάσεως εργασία από το Μεξικό
Υποστήριξη μελών προγραμμάτων υγείας που βρίσκονται στο Μεξικό, στα αγγλικά και τα ισπανικά, για ερωτήματα σχετικά με υπηρεσίες μεταφοράς και επίλυση προβλημάτων. Ο ρόλος περιλαμβάνει εισερχόμενες κλήσεις, ακριβή καταχώριση δεδομένων, χειρισμό προστατευμένων πληροφοριών υγείας σύμφωνα με το HIPAA και κατάλληλες παραπομπές.
Περιγραφή
- Απάντηση σε εισερχόμενες κλήσεις από μέλη προγραμμάτων υγείας και εκπροσώπους τους
- Εντοπισμός των αναγκών των πελατών μέσω προσεκτικής ακρόασης και επαγγελματικής επικοινωνίας
- Επεξήγηση των διαθέσιμων υπηρεσιών μεταφοράς και παροχή ακριβούς βοήθειας
- Επίλυση ερωτήσεων και προβλημάτων με υπομονή, ενσυναίσθηση και επαγγελματισμό
- Ακριβής καταγραφή και ενημέρωση των στοιχείων των πελατών
- Επίτευξη καθορισμένων προτύπων απόδοσης και ποιότητας
- Χειρισμός προστατευμένων πληροφοριών υγείας σύμφωνα με το HIPAA και άλλες απαιτήσεις συμμόρφωσης
- Παραπομπή ζητημάτων μεταφοράς και εξυπηρέτησης πελατών στην κατάλληλη διοικητική ομάδα
- Πλήρης συμμετοχή στις απαιτούμενες δραστηριότητες εκπαίδευσης και καθοδήγησης
- Ολοκλήρωση όλων των ανατεθειμένων μαθημάτων συμμόρφωσης και εκπαίδευσης
- Διατήρηση επαγγελματικής συμπεριφοράς και εμφάνισης καθ’ όλη τη διάρκεια της εκπαίδευσης και καθοδήγησης
- Διατήρηση της κάμερας ενεργοποιημένης κατά τις απαιτούμενες συνεδρίες εκπαίδευσης και συναντήσεις
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον έξι μήνες εμπειρίας σε εισερχόμενο κέντρο επικοινωνίας ή μεταφέρσιμη εμπειρία στον τομέα της υγείας
- Άριστη γνώση αγγλικών και ισπανικών
- Ισχυρές προφορικές και γραπτές επικοινωνιακές ικανότητες
- Ακριβείς δεξιότητες καταχώρισης δεδομένων με μεγάλη προσοχή στη λεπτομέρεια
- Ικανότητα γρήγορης προσαρμογής σε περιβάλλον κλήσεων μεγάλου όγκου
- Αυτοπεποίθηση στη διαχείριση δύσκολων ή συναισθηματικά φορτισμένων αλληλεπιδράσεων με πελάτες
- Επαγγελματικός και ευγενικός τρόπος επικοινωνίας
- Ικανότητα αυτόνομης εργασίας με παράλληλη εξισορρόπηση ανταγωνιστικών προτεραιοτήτων
- Πρακτική γνώση των Microsoft Teams, Outlook και Word
- Απαιτούνται επαγγελματική εμφάνιση και συμπεριφορά
- Διαθεσιμότητα εμφάνισης στην κάμερα κατά την εκπαίδευση και τις απαιτούμενες συναντήσεις
- Απαιτούνται αξιόπιστη παρουσία και συνέπεια στην ώρα προσέλευσης
- Ταχύτητα λήψης internet περίπου 80–100 Mbps
- Ταχύτητα αποστολής internet περίπου 12–20 Mbps
- Ήσυχος χώρος εργασίας χωρίς περισπασμούς κατά τις προγραμματισμένες ώρες
- Καμία άλλη υποχρέωση που να συγκρούεται με τις προγραμματισμένες ώρες εργασίας
- Προσωπικός εξοπλισμός για την εκτέλεση του ρόλου
- Υπολογιστής Windows 11· οι υπολογιστές Mac δεν υποστηρίζονται
- 16 GB RAM
- Δύο οθόνες
- Webcam και ενσύρματα ακουστικά USB
- Επεξεργαστής Intel i5 ή ανώτερος
- Internet οπτικών ινών με ενσύρματη σύνδεση Ethernet
- Λύση εφεδρικής παροχής ρεύματος
- Microsoft Teams και Office 365
- Βιογραφικό υποβλημένο στα αγγλικά
- Ολοκλήρωση κάθε απαίτησης των σταδίων πρόσληψης, συμπεριλαμβανομένου ελέγχου ιστορικού
Παροχές
- Εβδομαδιαία πληρωμή με καθυστέρηση
- Πλήρως απομακρυσμένη εργασία από το σπίτι στο Μεξικό