Resolv Global adalah perusahaan BPO dan penyedia tenaga kerja yang membantu bisnis menyediakan layanan pelanggan, dukungan teknis, dan operasional back-office dalam skala besar. Tim multibahasanya bekerja di enam pusat layanan dan lokasi jarak jauh, mendukung lebih dari 18 bahasa serta menyediakan model layanan hibrida, bekerja dari rumah, dan 24/7. Perusahaan ini menggabungkan keahlian tenaga kerja dengan teknologi untuk membantu klien korporat, termasuk organisasi Fortune 500, melayani pelanggan di berbagai pasar internasional.
Perwakilan Layanan Pelanggan Kesehatan — Jarak Jauh di Meksiko
Mendukung anggota program kesehatan yang berbasis di Meksiko dalam bahasa Inggris dan Spanyol melalui pertanyaan layanan transportasi dan penyelesaian masalah. Peran ini mencakup panggilan masuk, entri data yang akurat, penanganan informasi kesehatan yang dilindungi sesuai HIPAA, dan eskalasi yang tepat.
Deskripsi
- Menanggapi panggilan masuk dari anggota program kesehatan dan perwakilan
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan melalui mendengarkan dengan saksama dan komunikasi profesional
- Menjelaskan layanan transportasi yang tersedia dan memberikan bantuan yang akurat
- Menyelesaikan pertanyaan dan kekhawatiran dengan kesabaran, empati, dan profesionalisme
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan secara akurat
- Memenuhi standar kinerja dan kualitas yang ditetapkan
- Menangani informasi kesehatan yang dilindungi sesuai dengan HIPAA dan persyaratan kepatuhan lainnya
- Meneruskan masalah transportasi dan layanan pelanggan kepada tim pimpinan yang sesuai
- Berpartisipasi sepenuhnya dalam kegiatan pelatihan dan pembinaan yang diwajibkan
- Menyelesaikan semua kursus kepatuhan dan pelatihan yang ditugaskan
- Mempertahankan sikap dan penampilan profesional selama pelatihan dan pembinaan
- Menyalakan kamera selama sesi pelatihan dan rapat yang diwajibkan
Persyaratan
- Minimal enam bulan pengalaman di pusat kontak masuk atau pengalaman di bidang kesehatan yang dapat dialihkan
- Fasih berbahasa Inggris dan Spanyol
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang kuat
- Keterampilan entri data yang akurat dengan perhatian tinggi terhadap detail
- Mampu beradaptasi dengan cepat dalam lingkungan panggilan bervolume tinggi
- Percaya diri dalam menangani interaksi pelanggan yang sulit atau penuh emosi
- Gaya komunikasi yang profesional dan sopan
- Mampu bekerja secara mandiri sambil menyeimbangkan berbagai prioritas
- Pengetahuan kerja tentang Microsoft Teams, Outlook, dan Word
- Penampilan dan sikap profesional diwajibkan
- Bersedia tampil di depan kamera selama pelatihan dan rapat yang diwajibkan
- Kehadiran yang dapat diandalkan dan ketepatan waktu diwajibkan
- Kecepatan unduh internet sekitar 80–100 Mbps
- Kecepatan unggah internet sekitar 12–20 Mbps
- Ruang kerja yang tenang dan bebas gangguan selama jam kerja yang dijadwalkan
- Tidak memiliki tanggung jawab lain yang bertentangan dengan jam kerja yang dijadwalkan
- Peralatan pribadi untuk menjalankan pekerjaan
- PC Windows 11; komputer Mac tidak didukung
- RAM 16 GB
- Dua monitor
- Webcam dan headset USB berkabel
- Prosesor Intel i5 atau lebih tinggi
- Internet fiber dengan koneksi Ethernet berkabel
- Solusi daya cadangan
- Microsoft Teams dan Office 365
- Resume yang dikirim dalam bahasa Inggris
- Menyelesaikan setiap persyaratan tahap perekrutan, termasuk pemeriksaan latar belakang
Tunjangan
- Pembayaran mingguan secara tunggakan
- Bekerja sepenuhnya dari rumah secara jarak jauh di Meksiko