Resolv Global è un’azienda di BPO e gestione del personale che aiuta le organizzazioni a fornire servizi di assistenza clienti, supporto tecnico e operazioni amministrative su larga scala. I suoi team multilingue lavorano in sei centri operativi e da sedi remote, supportano più di 18 lingue e offrono modelli ibridi, di lavoro da casa e di servizio attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. L’azienda combina competenze nella gestione della forza lavoro e tecnologia per aiutare i clienti aziendali, comprese organizzazioni Fortune 500, a servire i propri clienti nei mercati internazionali.
Rappresentante del Servizio Clienti nel Settore Sanitario — Lavoro da remoto in Messico
Fornisci supporto in inglese e spagnolo agli iscritti ai piani sanitari in Messico per richieste sui servizi di trasporto e la risoluzione dei problemi. Il ruolo comprende chiamate in entrata, inserimento accurato dei dati, gestione delle informazioni sanitarie protette in conformità con l’HIPAA e opportune escalation.
Descrizione
- Rispondere alle chiamate in entrata degli iscritti e dei rappresentanti dei piani sanitari
- Individuare le esigenze dei clienti attraverso un ascolto attento e una comunicazione professionale
- Spiegare i servizi di trasporto disponibili e fornire assistenza accurata
- Risolvere domande e problematiche con pazienza, empatia e professionalità
- Registrare e aggiornare accuratamente le informazioni dei clienti
- Rispettare gli standard definiti di rendimento e qualità
- Gestire le informazioni sanitarie protette in conformità con l’HIPAA e gli altri requisiti di conformità
- Indirizzare le problematiche relative al trasporto e al servizio clienti al team dirigenziale appropriato
- Partecipare pienamente alle attività obbligatorie di formazione e affiancamento
- Completare tutti i corsi assegnati di conformità e formazione
- Mantenere un comportamento e un aspetto professionali durante la formazione e l’affiancamento
- Tenere la videocamera accesa durante le sessioni obbligatorie di formazione e le riunioni
Requisiti
- Almeno sei mesi di esperienza in un contact center inbound o esperienza trasferibile nel settore sanitario
- Conoscenza fluente dell’inglese e dello spagnolo
- Ottime capacità di comunicazione scritta e orale
- Capacità di inserire dati accuratamente e grande attenzione ai dettagli
- Capacità di adattarsi rapidamente a un ambiente con un elevato volume di chiamate
- Sicurezza nella gestione di interazioni difficili o emotivamente intense con i clienti
- Stile comunicativo professionale e cortese
- Capacità di lavorare in autonomia bilanciando priorità concorrenti
- Conoscenza operativa di Microsoft Teams, Outlook e Word
- Sono richiesti un aspetto e un atteggiamento professionali
- Disponibilità a comparire in video durante la formazione e le riunioni obbligatorie
- Sono richieste presenza affidabile e puntualità
- Velocità di download Internet di circa 80–100 Mbps
- Velocità di upload Internet di circa 12–20 Mbps
- Uno spazio di lavoro tranquillo e privo di distrazioni durante l’orario previsto
- Nessun altro impegno in conflitto con l’orario di lavoro previsto
- Attrezzatura personale per svolgere il ruolo
- PC con Windows 11; i computer Mac non sono supportati
- 16 GB di RAM
- Due monitor
- Webcam e cuffie USB cablate
- Processore Intel i5 o superiore
- Connessione Internet in fibra con collegamento Ethernet cablato
- Soluzione di alimentazione di riserva
- Microsoft Teams e Office 365
- Curriculum inviato in inglese
- Completamento di tutti i requisiti delle fasi di selezione, incluso un controllo dei precedenti
Benefit
- Pagamento settimanale posticipato
- Lavoro completamente da remoto da casa in Messico