Resolv Global là một công ty BPO và cung ứng nhân sự, hỗ trợ các doanh nghiệp triển khai dịch vụ khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật và hoạt động hậu cần văn phòng ở quy mô lớn. Các đội ngũ đa ngôn ngữ của công ty làm việc tại sáu trung tâm vận hành và các địa điểm từ xa, hỗ trợ hơn 18 ngôn ngữ, đồng thời cung cấp các mô hình dịch vụ kết hợp, làm việc tại nhà và hoạt động 24/7. Công ty kết hợp chuyên môn về nhân lực với công nghệ để giúp các khách hàng doanh nghiệp, bao gồm các tổ chức thuộc Fortune 500, phục vụ khách hàng tại các thị trường quốc tế.
Nhân viên chăm sóc khách hàng lĩnh vực y tế — Làm việc từ xa tại Mexico
Hỗ trợ thành viên chương trình bảo hiểm y tế tại Mexico bằng tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha về các yêu cầu dịch vụ vận chuyển và giải quyết vấn đề. Công việc bao gồm tiếp nhận cuộc gọi đến, nhập dữ liệu chính xác, xử lý thông tin sức khỏe được bảo vệ tuân thủ HIPAA và chuyển tiếp vấn đề phù hợp.
Mô tả
- Tiếp nhận cuộc gọi đến từ thành viên chương trình bảo hiểm y tế và đại diện của họ
- Xác định nhu cầu của khách hàng thông qua việc lắng nghe chủ động và giao tiếp chuyên nghiệp
- Giải thích các dịch vụ vận chuyển hiện có và hỗ trợ chính xác
- Giải quyết câu hỏi và mối quan ngại với sự kiên nhẫn, đồng cảm và chuyên nghiệp
- Ghi lại và cập nhật thông tin khách hàng chính xác
- Đáp ứng các tiêu chuẩn hiệu suất và chất lượng đã đề ra
- Xử lý thông tin sức khỏe được bảo vệ theo HIPAA và các yêu cầu tuân thủ khác
- Chuyển các vấn đề về vận chuyển và dịch vụ khách hàng đến đội ngũ quản lý phù hợp
- Tham gia đầy đủ các hoạt động đào tạo và huấn luyện bắt buộc
- Hoàn thành tất cả khóa học về tuân thủ và đào tạo được giao
- Duy trì tác phong và diện mạo chuyên nghiệp trong suốt quá trình đào tạo và huấn luyện
- Bật camera trong các buổi đào tạo và họp bắt buộc
Yêu cầu
- Có ít nhất sáu tháng kinh nghiệm tại trung tâm liên hệ đến hoặc kinh nghiệm chăm sóc sức khỏe có thể chuyển đổi
- Thành thạo cả tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha
- Khả năng giao tiếp nói và viết tốt
- Kỹ năng nhập dữ liệu chính xác cùng sự chú ý cao đến từng chi tiết
- Có khả năng thích nghi nhanh trong môi trường có khối lượng cuộc gọi lớn
- Tự tin xử lý các tương tác khó khăn hoặc giàu cảm xúc với khách hàng
- Phong cách giao tiếp chuyên nghiệp và lịch sự
- Có khả năng làm việc độc lập đồng thời cân bằng các ưu tiên cạnh tranh
- Có kiến thức thực tế về Microsoft Teams, Outlook và Word
- Yêu cầu diện mạo và tác phong chuyên nghiệp
- Có thể bật camera trong thời gian đào tạo và các cuộc họp bắt buộc
- Yêu cầu đi làm đều đặn và đúng giờ
- Tốc độ tải xuống Internet khoảng 80–100 Mbps
- Tốc độ tải lên Internet khoảng 12–20 Mbps
- Có không gian làm việc yên tĩnh, không bị phân tâm trong giờ làm việc theo lịch
- Không có trách nhiệm cá nhân khác xung đột với giờ làm việc theo lịch
- Có thiết bị cá nhân để thực hiện công việc
- Máy tính Windows 11; không hỗ trợ máy tính Mac
- RAM 16 GB
- Hai màn hình
- Webcam và tai nghe USB có dây
- Bộ xử lý Intel i5 trở lên
- Internet cáp quang với kết nối Ethernet có dây
- Giải pháp nguồn điện dự phòng
- Microsoft Teams và Office 365
- Nộp sơ yếu lý lịch bằng tiếng Anh
- Hoàn thành mọi yêu cầu trong các giai đoạn tuyển dụng, bao gồm kiểm tra lý lịch
Phúc lợi
- Thanh toán hàng tuần theo hình thức trả sau
- Làm việc hoàn toàn từ xa tại nhà ở Mexico