의료 고객 서비스 담당자—멕시코 원격 근무
영어와 스페인어로 멕시코에 거주하는 건강보험 플랜 가입자의 교통 서비스 문의와 문제 해결을 지원합니다. 주요 업무에는 인바운드 전화 응대, 정확한 데이터 입력, HIPAA를 준수한 보호 건강 정보 처리, 적절한 에스컬레이션이 포함됩니다.
설명
- 건강보험 플랜 가입자와 담당자의 인바운드 전화에 응대합니다
- 주의 깊게 경청하고 전문적으로 소통하여 고객의 요구를 파악합니다
- 이용 가능한 교통 서비스를 설명하고 정확한 지원을 제공합니다
- 인내심과 공감 능력, 전문성을 바탕으로 질문과 우려 사항을 해결합니다
- 고객 정보를 정확하게 기록하고 업데이트합니다
- 정해진 성과 및 품질 기준을 충족합니다
- HIPAA 및 기타 규정 준수 요건에 따라 보호 건강 정보를 처리합니다
- 교통 서비스 및 고객 서비스 문제를 적절한 리더십 팀에 전달합니다
- 필수 교육 및 코칭 활동에 적극적으로 참여합니다
- 배정된 모든 규정 준수 및 교육 과정을 완료합니다
- 교육 및 코칭 기간 내내 전문적인 태도와 용모를 유지합니다
- 필수 교육 및 회의 중에는 카메라를 켜 둡니다
지원 자격
- 인바운드 컨택센터 경력 6개월 이상 또는 활용 가능한 의료 분야 경력
- 영어와 스페인어 모두 유창해야 합니다
- 뛰어난 구두 및 서면 의사소통 능력
- 세부 사항에 세심한 주의를 기울이며 정확하게 데이터를 입력하는 능력
- 통화량이 많은 환경에 신속하게 적응하는 능력
- 어렵거나 감정적으로 격앙된 고객 상호작용을 자신 있게 관리하는 능력
- 전문적이고 예의 바른 의사소통 방식
- 우선순위가 충돌하는 상황에서도 독립적으로 업무를 수행하는 능력
- Microsoft Teams, Outlook 및 Word에 대한 실무 지식
- 전문적인 외모와 태도가 요구됩니다
- 교육 및 필수 회의 중 카메라에 나올 수 있어야 합니다
- 신뢰할 수 있는 출근과 시간 준수가 요구됩니다
- 인터넷 다운로드 속도 약 80~100 Mbps
- 인터넷 업로드 속도 약 12~20 Mbps
- 근무 시간 동안 조용하고 방해받지 않는 업무 공간
- 예정된 근무 시간과 충돌하는 다른 책임이 없어야 합니다
- 업무 수행에 필요한 개인 장비
- Windows 11 PC; Mac 컴퓨터는 지원되지 않습니다
- 16GB RAM
- 모니터 2대
- 웹캠과 유선 USB 헤드셋
- Intel i5 프로세서 이상
- 유선 이더넷 연결이 가능한 광섬유 인터넷
- 백업 전원 솔루션
- Microsoft Teams 및 Office 365
- 영어로 제출한 이력서
- 신원 조회를 포함한 채용 단계별 모든 요건의 완료
복리후생
- 주급 후불 지급
- 멕시코에서 완전 재택 원격 근무