Resolv Global est une entreprise de BPO et de recrutement qui aide les organisations à fournir des services clients, une assistance technique et des opérations administratives à grande échelle. Ses équipes multilingues travaillent depuis six centres de production et des sites à distance, prennent en charge plus de 18 langues et proposent des modèles hybrides, de télétravail et de service disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. L’entreprise associe son expertise en gestion des effectifs à la technologie pour aider ses clients entreprises, notamment des organisations du Fortune 500, à servir leurs clients sur les marchés internationaux.
Représentant du service client dans le domaine de la santé — Télétravail au Mexique
Accompagnez en anglais et en espagnol les adhérents de régimes de santé au Mexique pour leurs demandes concernant les services de transport et la résolution de problèmes. Le poste comprend des appels entrants, la saisie précise de données, le traitement d’informations de santé protégées conformément à la HIPAA et les escalades appropriées.
Description
- Répondre aux appels entrants des adhérents et des représentants de régimes de santé
- Identifier les besoins des clients grâce à une écoute attentive et à une communication professionnelle
- Expliquer les services de transport disponibles et fournir une assistance précise
- Résoudre les questions et les préoccupations avec patience, empathie et professionnalisme
- Enregistrer et mettre à jour les informations des clients avec précision
- Respecter les normes définies de performance et de qualité
- Traiter les informations de santé protégées conformément à la HIPAA et aux autres exigences de conformité
- Transmettre les problèmes liés au transport et au service client à l’équipe de direction appropriée
- Participer pleinement aux activités obligatoires de formation et d’accompagnement
- Suivre tous les cours de conformité et de formation attribués
- Maintenir une conduite et une apparence professionnelles pendant la formation et l’accompagnement
- Garder la caméra allumée pendant les sessions obligatoires de formation et les réunions
Exigences
- Au moins six mois d’expérience dans un centre de contacts entrants ou une expérience transférable dans le secteur de la santé
- Maîtrise de l’anglais et de l’espagnol
- Solides compétences en communication orale et écrite
- Compétences précises en saisie de données et grande attention aux détails
- Capacité à s’adapter rapidement à un environnement d’appels à volume élevé
- Aisance dans la gestion d’interactions difficiles ou chargées émotionnellement avec les clients
- Style de communication professionnel et courtois
- Capacité à travailler de manière autonome tout en conciliant des priorités concurrentes
- Connaissance pratique de Microsoft Teams, Outlook et Word
- Une apparence et une attitude professionnelles sont requises
- Disponibilité pour apparaître à l’écran pendant la formation et les réunions obligatoires
- Une présence fiable et une ponctualité régulière sont requises
- Débit descendant Internet d’environ 80 à 100 Mbps
- Débit montant Internet d’environ 12 à 20 Mbps
- Un espace de travail calme et sans distraction pendant les heures prévues
- Aucune responsabilité concurrente entrant en conflit avec les heures de travail prévues
- Équipement personnel nécessaire à l’exercice du poste
- PC sous Windows 11 ; les ordinateurs Mac ne sont pas pris en charge
- 16 Go de RAM
- Deux écrans
- Webcam et casque USB filaire
- Processeur Intel i5 ou supérieur
- Internet par fibre avec connexion Ethernet filaire
- Solution d’alimentation de secours
- Microsoft Teams et Office 365
- CV envoyé en anglais
- Accomplissement de toutes les exigences des étapes de recrutement, y compris une vérification des antécédents
Avantages
- Paiement hebdomadaire à terme échu
- Travail entièrement à distance depuis le domicile au Mexique