Resolv Global je společnost působící v oblasti BPO a personálních služeb, která pomáhá firmám rozšiřovat zákaznický servis, technickou podporu a back-office operace. Její vícejazyčné týmy pracují v šesti servisních centrech i na dálku, podporují více než 18 jazyků a poskytují hybridní, práci z domova i nepřetržité modely služeb. Společnost kombinuje odborné znalosti v oblasti pracovních sil s technologiemi a pomáhá podnikovým klientům, včetně organizací ze seznamu Fortune 500, obsluhovat zákazníky na mezinárodních trzích.
Specialista zákaznické podpory ve zdravotnictví — práce na dálku z Mexika
Poskytujte členům zdravotních plánů v Mexiku podporu v angličtině a španělštině při dotazech na přepravní služby a řešení problémů. Náplň práce zahrnuje příchozí hovory, přesné zadávání údajů, nakládání s chráněnými zdravotními informacemi v souladu s HIPAA a odpovídající eskalaci.
Popis
- Odpovídat na příchozí hovory od členů zdravotních plánů a zástupců
- Zjišťovat potřeby zákazníků pozorným nasloucháním a profesionální komunikací
- Vysvětlovat dostupné přepravní služby a poskytovat přesnou pomoc
- Řešit dotazy a obavy s trpělivostí, empatií a profesionalitou
- Přesně zaznamenávat a aktualizovat informace o zákaznících
- Plnit stanovené výkonnostní a kvalitativní standardy
- Nakládat s chráněnými zdravotními informacemi v souladu s HIPAA a dalšími požadavky na dodržování předpisů
- Předávat otázky týkající se přepravy a zákaznických služeb příslušnému vedoucímu týmu
- Plně se účastnit požadovaných školení a koučovacích aktivit
- Dokončit všechny přidělené kurzy zaměřené na dodržování předpisů a školení
- Během školení a koučování zachovávat profesionální chování a vzhled
- Během povinných školení a schůzek mít zapnutou kameru
Požadavky
- Alespoň šest měsíců zkušeností s příchozími hovory v kontaktním centru nebo přenositelných zkušeností ve zdravotnictví
- Plynulá znalost angličtiny i španělštiny
- Silné ústní a písemné komunikační schopnosti
- Schopnost přesně zadávat údaje a věnovat zvýšenou pozornost detailům
- Schopnost rychle se přizpůsobit prostředí s velkým objemem hovorů
- Jistota při řešení obtížných nebo emočně vypjatých interakcí se zákazníky
- Profesionální a zdvořilý styl komunikace
- Schopnost pracovat samostatně a zároveň vyvažovat konkurenční priority
- Pracovní znalost Microsoft Teams, Outlooku a Wordu
- Vyžaduje se profesionální vzhled a vystupování
- Dostupnost před kamerou během školení a povinných schůzek
- Vyžaduje se spolehlivá docházka a dochvilnost
- Rychlost stahování z internetu přibližně 80–100 Mb/s
- Rychlost odesílání přes internet přibližně 12–20 Mb/s
- Tiché pracovní místo bez rušivých vlivů během plánovaných hodin
- Žádné jiné povinnosti, které by kolidovaly s plánovanou pracovní dobou
- Vlastní vybavení pro výkon práce
- Počítač s Windows 11; počítače Mac nejsou podporovány
- 16 GB RAM
- Dva monitory
- Webkamera a kabelová USB náhlavní souprava
- Procesor Intel i5 nebo vyšší
- Optický internet s kabelovým připojením Ethernet
- Záložní řešení napájení
- Microsoft Teams a Office 365
- Životopis zaslaný v angličtině
- Splnění všech požadavků náborového procesu včetně prověření minulosti
Benefity
- Týdenní výplata zpětně
- Plně vzdálená práce z domova v Mexiku