Ang Resolv Global ay isang BPO at staffing company na tumutulong sa mga negosyo na maghatid ng customer service, teknikal na suporta, at mga operasyon sa back-office sa malawakang saklaw. Nagtatrabaho ang mga multilingual na team nito sa anim na delivery center at mga remote na lokasyon, sumusuporta sa mahigit 18 wika at nagbibigay ng hybrid, work-from-home, at 24/7 na mga modelo ng serbisyo. Pinagsasama ng kumpanya ang kadalubhasaan sa workforce at teknolohiya upang matulungan ang mga enterprise client, kabilang ang mga Fortune 500 organization, na mapagsilbihan ang mga customer sa mga pandaigdigang pamilihan.
Kinatawan ng Serbisyo sa Customer sa Pangangalagang Pangkalusugan — Remote sa Mexico
Tumulong sa mga miyembro ng health plan na nakabase sa Mexico sa Ingles at Espanyol sa pamamagitan ng pagsagot sa mga tanong tungkol sa serbisyo sa transportasyon at paglutas ng mga isyu. Kasama sa tungkulin ang mga inbound call, tumpak na paglalagay ng datos, paghawak ng protektadong impormasyon sa kalusugan alinsunod sa HIPAA, at wastong pag-escalate.
Paglalarawan
- Sumagot sa mga inbound call mula sa mga miyembro ng health plan at mga kinatawan
- Tukuyin ang mga pangangailangan ng customer sa pamamagitan ng maingat na pakikinig at propesyonal na komunikasyon
- Ipaliwanag ang mga available na serbisyo sa transportasyon at magbigay ng tumpak na tulong
- Lutasin ang mga tanong at alalahanin nang may pasensya, empatiya, at propesyonalismo
- Itala at i-update nang tumpak ang impormasyon ng customer
- Matugunan ang itinakdang pamantayan sa pagganap at kalidad
- Hawakan ang protektadong impormasyon sa kalusugan alinsunod sa HIPAA at iba pang kinakailangan sa pagsunod
- I-refer ang mga isyu sa transportasyon at serbisyo sa customer sa naaangkop na pangkat ng pamunuan
- Makilahok nang buo sa mga kinakailangang aktibidad sa pagsasanay at coaching
- Kumpletuhin ang lahat ng itinalagang kurso sa pagsunod at pagsasanay
- Panatilihin ang propesyonal na asal at hitsura sa buong pagsasanay at coaching
- Panatilihing naka-on ang camera sa mga kinakailangang sesyon ng pagsasanay at pagpupulong
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa anim na buwang karanasan sa inbound contact center o naililipat na karanasan sa pangangalagang pangkalusugan
- Matatas sa Ingles at Espanyol
- Malakas na kakayahan sa pasalita at pasulat na komunikasyon
- Tumpak na kasanayan sa paglalagay ng datos na may malaking atensyon sa detalye
- Mabilis makapag-adjust sa kapaligirang maraming tawag
- May kumpiyansa sa paghawak ng mahihirap o emosyonal na pakikipag-ugnayan sa customer
- Propesyonal at magalang na istilo ng komunikasyon
- Kayang magtrabaho nang mag-isa habang binabalanse ang magkakasabay na prayoridad
- May kaalamang praktikal sa Microsoft Teams, Outlook, at Word
- Kinakailangan ang propesyonal na hitsura at asal
- Handang humarap sa camera sa panahon ng pagsasanay at kinakailangang pagpupulong
- Kinakailangan ang maaasahang pagpasok at pagiging maagap
- Bilis ng pag-download ng internet na humigit-kumulang 80–100 Mbps
- Bilis ng pag-upload ng internet na humigit-kumulang 12–20 Mbps
- Tahimik at walang distraksiyong lugar ng trabaho sa mga itinakdang oras
- Walang ibang responsibilidad na sumasalungat sa itinakdang oras ng trabaho
- Sariling kagamitan para sa pagsasagawa ng tungkulin
- Windows 11 PC; hindi suportado ang mga Mac computer
- 16 GB RAM
- Dalawang monitor
- Webcam at wired USB headset
- Intel i5 processor o mas mataas
- Fiber internet na may wired Ethernet connection
- Backup na solusyon sa kuryente
- Microsoft Teams at Office 365
- Resume na isinumite sa Ingles
- Pagkumpleto sa lahat ng kinakailangan sa bawat yugto ng hiring, kabilang ang background check
Mga Benepisyo
- Lingguhang bayad na ibinibigay pagkatapos ng panahon ng pagtatrabaho
- Ganap na remote na trabaho mula sa bahay sa Mexico