A Resolv Global é uma empresa de BPO e recrutamento que ajuda organizações a oferecer atendimento ao cliente, suporte técnico e operações administrativas em grande escala. Suas equipes multilíngues trabalham em seis centros de operações e em locais remotos, atendendo em mais de 18 idiomas e oferecendo modelos híbridos, de trabalho em casa e de atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana. A empresa combina experiência em gestão de equipes com tecnologia para ajudar seus clientes corporativos, incluindo organizações da Fortune 500, a atender clientes em mercados internacionais.
Representante de Atendimento ao Cliente na Área de Saúde — Trabalho remoto no México
Preste suporte, em inglês e espanhol, aos membros de planos de saúde no México em dúvidas sobre serviços de transporte e resolução de problemas. A função inclui chamadas recebidas, registro preciso de dados, tratamento de informações de saúde protegidas em conformidade com a HIPAA e escalonamentos adequados.
Descrição
- Atender chamadas recebidas de membros e representantes de planos de saúde
- Identificar as necessidades dos clientes por meio de escuta atenta e comunicação profissional
- Explicar os serviços de transporte disponíveis e fornecer assistência precisa
- Resolver dúvidas e preocupações com paciência, empatia e profissionalismo
- Registrar e atualizar as informações dos clientes com precisão
- Cumprir os padrões definidos de desempenho e qualidade
- Tratar informações de saúde protegidas de acordo com a HIPAA e outros requisitos de conformidade
- Encaminhar questões de transporte e atendimento ao cliente à equipe de liderança apropriada
- Participar integralmente das atividades obrigatórias de treinamento e orientação
- Concluir todos os cursos designados de conformidade e treinamento
- Manter conduta e aparência profissionais durante o treinamento e a orientação
- Manter a câmera ligada durante as sessões obrigatórias de treinamento e reuniões
Requisitos
- Pelo menos seis meses de experiência em central de atendimento receptivo ou experiência transferível na área da saúde
- Fluência em inglês e espanhol
- Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita
- Habilidade para inserir dados com precisão e atenção aos detalhes
- Capacidade de se adaptar rapidamente a um ambiente de chamadas de alto volume
- Segurança para lidar com interações difíceis ou emocionalmente carregadas com clientes
- Estilo de comunicação profissional e cortês
- Capacidade de trabalhar de forma independente equilibrando prioridades concorrentes
- Conhecimento prático de Microsoft Teams, Outlook e Word
- É necessária aparência e postura profissionais
- Disponibilidade para aparecer na câmera durante o treinamento e as reuniões obrigatórias
- É necessária assiduidade confiável e pontualidade
- Velocidade de download da Internet de aproximadamente 80–100 Mbps
- Velocidade de upload da Internet de aproximadamente 12–20 Mbps
- Um espaço de trabalho silencioso e sem distrações durante o horário programado
- Nenhuma responsabilidade conflitante com o horário de trabalho programado
- Equipamento pessoal para desempenhar a função
- PC com Windows 11; computadores Mac não são compatíveis
- 16 GB de RAM
- Dois monitores
- Webcam e headset USB com fio
- Processador Intel i5 ou superior
- Internet de fibra com conexão Ethernet com fio
- Solução de energia de backup
- Microsoft Teams e Office 365
- Currículo enviado em inglês
- Conclusão de todos os requisitos das etapas de contratação, incluindo uma verificação de antecedentes
Benefícios
- Pagamento semanal em atraso
- Trabalho totalmente remoto em casa no México