醫療客戶服務代表——墨西哥遠端工作
透過英語和西班牙語，為位於墨西哥的健康計畫會員提供支援，處理交通服務諮詢並解決問題。 工作內容包括接聽來電、準確輸入資料、依照HIPAA規範處理受保護健康資訊，以及進行適當的升級處理。
說明
- 接聽健康計畫會員及代表的來電
- 透過專注聆聽和專業溝通辨識客戶需求
- 說明可提供的交通服務並提供準確協助
- 以耐心、同理心和專業態度解決問題與疑慮
- 準確記錄和更新客戶資訊
- 達到規定的績效和品質標準
- 依照HIPAA及其他合規要求處理受保護健康資訊
- 將交通服務和客戶服務問題轉交給適當的主管團隊
- 全程參與規定的培訓和教練活動
- 完成所有指派的合規及培訓課程
- 在培訓和教練期間維持專業的行為和儀表
- 在規定的培訓和會議期間保持鏡頭開啟
職位要求
- 至少六個月的來電客服中心經驗或可轉移的醫療保健經驗
- 英語和西班牙語皆流利
- 具備優良的口語和書面溝通能力
- 具備準確的資料輸入技能，並高度注重細節
- 能在高來電量環境中快速適應
- 有信心處理困難或情緒激動的客戶互動
- 具備專業、禮貌的溝通風格
- 能夠獨立工作，同時平衡相互衝突的優先事項
- 具備Microsoft Teams、Outlook和Word的實務知識
- 必須維持專業的儀表和態度
- 可在培訓和規定的會議期間出鏡
- 必須可靠出勤並準時
- 網際網路下載速度約為80–100 Mbps
- 網際網路上傳速度約為12–20 Mbps
- 在排定的工作時間內擁有安靜且不受干擾的工作空間
- 沒有與排定工作時間衝突的其他責任
- 具備執行此職務所需的個人設備
- Windows 11電腦；不支援Mac電腦
- 16 GB記憶體
- 兩台螢幕
- 網路攝影機和有線USB耳機
- Intel i5處理器或更高規格
- 具備有線乙太網路連線的光纖網際網路
- 備用電源方案
- Microsoft Teams和Office 365
- 以英文提交履歷
- 完成招聘各階段的所有要求，包括背景調查
福利待遇
- 按週延後付款
- 在墨西哥完全遠端居家工作