Resolv Global เป็นบริษัท BPO และจัดหาบุคลากรที่ช่วยให้ธุรกิจต่าง ๆ ให้บริการลูกค้า การสนับสนุนด้านเทคนิค และการดำเนินงานหลังบ้านในระดับขนาดใหญ่ ทีมงานหลายภาษาของบริษัททำงานจากศูนย์ให้บริการ 6 แห่งและสถานที่ทำงานทางไกล รองรับมากกว่า 18 ภาษา พร้อมให้บริการในรูปแบบไฮบริด ทำงานจากที่บ้าน และตลอด 24 ชั่วโมง 7 วัน บริษัทผสานความเชี่ยวชาญด้านบุคลากรเข้ากับเทคโนโลยี เพื่อช่วยลูกค้าองค์กร รวมถึงองค์กรในกลุ่ม Fortune 500 ให้บริการลูกค้าในตลาดต่างประเทศ
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าด้านสุขภาพ — ทำงานทางไกลในเม็กซิโก
ให้บริการสมาชิกแผนสุขภาพในเม็กซิโกเป็นภาษาอังกฤษและภาษาสเปนเกี่ยวกับการสอบถามบริการขนส่งและการแก้ไขปัญหา งานนี้รวมถึงการรับสายเข้า การป้อนข้อมูลอย่างถูกต้อง การจัดการข้อมูลสุขภาพที่ได้รับการคุ้มครองตาม HIPAA และการส่งต่อปัญหาอย่างเหมาะสม
รายละเอียด
- รับสายเข้าจากสมาชิกแผนสุขภาพและตัวแทนของสมาชิก
- ระบุความต้องการของลูกค้าด้วยการตั้งใจฟังและสื่อสารอย่างมืออาชีพ
- อธิบายบริการขนส่งที่มีอยู่และให้ความช่วยเหลืออย่างถูกต้อง
- แก้ไขคำถามและข้อกังวลด้วยความอดทน ความเห็นอกเห็นใจ และความเป็นมืออาชีพ
- บันทึกและอัปเดตข้อมูลลูกค้าอย่างถูกต้อง
- ปฏิบัติตามมาตรฐานด้านประสิทธิภาพและคุณภาพที่กำหนด
- จัดการข้อมูลสุขภาพที่ได้รับการคุ้มครองตาม HIPAA และข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบอื่น ๆ
- ส่งต่อปัญหาด้านการขนส่งและบริการลูกค้าไปยังทีมผู้นำที่เหมาะสม
- เข้าร่วมกิจกรรมการฝึกอบรมและการโค้ชที่กำหนดอย่างเต็มที่
- เรียนหลักสูตรด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบและการฝึกอบรมที่ได้รับมอบหมายให้ครบถ้วน
- รักษาความประพฤติและรูปลักษณ์ที่เป็นมืออาชีพตลอดการฝึกอบรมและการโค้ช
- เปิดกล้องระหว่างการฝึกอบรมและการประชุมที่กำหนด
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยหกเดือนในศูนย์ติดต่อขาเข้าหรือมีประสบการณ์ด้านสุขภาพที่สามารถนำมาปรับใช้ได้
- ใช้ภาษาอังกฤษและภาษาสเปนได้อย่างคล่องแคล่ว
- มีความสามารถในการสื่อสารทั้งการพูดและการเขียนเป็นอย่างดี
- มีทักษะการป้อนข้อมูลที่ถูกต้องและใส่ใจในรายละเอียด
- สามารถปรับตัวได้อย่างรวดเร็วในสภาพแวดล้อมที่มีสายโทรเข้าปริมาณมาก
- มั่นใจในการจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีความยุ่งยากหรือมีอารมณ์เข้มข้น
- มีรูปแบบการสื่อสารที่เป็นมืออาชีพและสุภาพ
- สามารถทำงานได้อย่างอิสระพร้อมจัดลำดับความสำคัญหลายด้านที่ต้องแข่งขันกัน
- มีความรู้ในการใช้งาน Microsoft Teams, Outlook และ Word
- กำหนดให้มีรูปลักษณ์และบุคลิกภาพที่เป็นมืออาชีพ
- สามารถเปิดกล้องระหว่างการฝึกอบรมและการประชุมที่กำหนด
- กำหนดให้เข้างานสม่ำเสมอและตรงเวลา
- ความเร็วดาวน์โหลดอินเทอร์เน็ตประมาณ 80–100 Mbps
- ความเร็วอัปโหลดอินเทอร์เน็ตประมาณ 12–20 Mbps
- มีพื้นที่ทำงานที่เงียบและปราศจากสิ่งรบกวนในช่วงเวลาทำงานตามกำหนด
- ไม่มีภาระหน้าที่อื่นที่ขัดแย้งกับเวลาทำงานตามกำหนด
- มีอุปกรณ์ส่วนตัวสำหรับปฏิบัติงาน
- คอมพิวเตอร์ Windows 11; ไม่รองรับคอมพิวเตอร์ Mac
- RAM 16 GB
- จอภาพสองจอ
- เว็บแคมและชุดหูฟัง USB แบบมีสาย
- โปรเซสเซอร์ Intel i5 ขึ้นไป
- อินเทอร์เน็ตไฟเบอร์พร้อมการเชื่อมต่อ Ethernet แบบมีสาย
- โซลูชันไฟฟ้าสำรอง
- Microsoft Teams และ Office 365
- ส่งเรซูเม่เป็นภาษาอังกฤษ
- ดำเนินการตามข้อกำหนดทุกขั้นตอนของการจ้างงานให้เสร็จสิ้น รวมถึงการตรวจสอบประวัติ
สวัสดิการ
- จ่ายเงินรายสัปดาห์แบบจ่ายย้อนหลัง
- ทำงานจากที่บ้านในเม็กซิโกได้เต็มรูปแบบ