Resolv Global is een BPO- en personeelsdienstverlener die bedrijven helpt om klantenservice, technische ondersteuning en backofficeactiviteiten op grote schaal aan te bieden. De meertalige teams werken vanuit zes servicecentra en op verschillende externe locaties, ondersteunen meer dan 18 talen en bieden hybride, volledig op afstand uitgevoerde en 24/7-servicemodellen. Het bedrijf combineert expertise op het gebied van personeelsbeheer met technologie om zakelijke klanten, waaronder Fortune 500-organisaties, te helpen hun klanten op internationale markten van dienst te zijn.
Medewerker klantenservice gezondheidszorg – op afstand in Mexico
Ondersteun in Mexico gevestigde leden van zorgverzekeringsplannen in het Engels en Spaans bij vragen over vervoersdiensten en het oplossen van problemen. De functie omvat inkomende telefoongesprekken, nauwkeurige gegevensinvoer, HIPAA-conforme verwerking van beschermde gezondheidsinformatie en passende escalaties.
Beschrijving
- Inkomende telefoongesprekken van leden en vertegenwoordigers van zorgverzekeringsplannen beantwoorden
- De behoeften van klanten vaststellen door aandachtig te luisteren en professioneel te communiceren
- Beschikbare vervoersdiensten uitleggen en nauwkeurige hulp bieden
- Vragen en zorgen geduldig, empathisch en professioneel oplossen
- Klantgegevens nauwkeurig registreren en bijwerken
- Vastgestelde prestatie- en kwaliteitsnormen behalen
- Beschermde gezondheidsinformatie verwerken in overeenstemming met HIPAA en andere compliancevereisten
- Vervoers- en klantenserviceproblemen doorverwijzen naar het juiste leidinggevende team
- Volledig deelnemen aan vereiste trainingen en coachingsactiviteiten
- Alle toegewezen compliance- en trainingscursussen voltooien
- Tijdens trainingen en coaching professioneel gedrag en een professionele uitstraling behouden
- De camera aanhouden tijdens verplichte trainingen en vergaderingen
Vereisten
- Minimaal zes maanden ervaring in een inbound contactcenter of overdraagbare ervaring in de gezondheidszorg
- Vloeiende beheersing van zowel Engels als Spaans
- Sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
- Nauwkeurige vaardigheden op het gebied van gegevensinvoer en grote aandacht voor details
- Het vermogen om zich snel aan te passen in een omgeving met een hoog belvolume
- Zelfvertrouwen in het omgaan met moeilijke of emotioneel geladen klantinteracties
- Professionele en hoffelijke communicatiestijl
- Het vermogen om zelfstandig te werken en concurrerende prioriteiten in balans te houden
- Praktische kennis van Microsoft Teams, Outlook en Word
- Een professionele uitstraling en professionele houding zijn vereist
- Beschikbaar om tijdens trainingen en verplichte vergaderingen voor de camera te verschijnen
- Betrouwbare aanwezigheid en punctualiteit zijn vereist
- Downloadsnelheid van internet van ongeveer 80–100 Mbps
- Uploadsnelheid van internet van ongeveer 12–20 Mbps
- Een rustige, afleidingsvrije werkplek tijdens de geplande werktijden
- Geen andere verplichtingen die conflicteren met de geplande werktijden
- Persoonlijke apparatuur om de functie uit te voeren
- Windows 11-pc; Mac-computers worden niet ondersteund
- 16 GB RAM
- Twee monitoren
- Webcam en bekabelde USB-headset
- Intel i5-processor of hoger
- Glasvezelinternet met een bekabelde Ethernetverbinding
- Back-upstroomvoorziening
- Microsoft Teams en Office 365
- Cv ingediend in het Engels
- Voltooiing van alle vereisten in de wervingsfasen, inclusief een achtergrondcontrole
Voordelen
- Wekelijkse betaling achteraf
- Volledig op afstand vanuit huis werken in Mexico