Resolv Global е BPO и кадрова компания, която помага на бизнеса да предоставя обслужване на клиенти, техническа поддръжка и бекофис операции в голям мащаб. Нейните многоезични екипи работят в шест центъра за предоставяне на услуги и на отдалечени локации, поддържат повече от 18 езика и предлагат хибридни модели, работа от дома и услуги, достъпни 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата. Компанията съчетава експертен опит в управлението на работната сила с технологии, за да помага на корпоративни клиенти, включително организации от Fortune 500, да обслужват клиенти на международни пазари.
Представител за обслужване на клиенти в здравеопазването — дистанционна работа от Мексико
Подпомагане на членове на здравни планове в Мексико на английски и испански език при запитвания за транспортни услуги и разрешаване на проблеми. Работата включва входящи обаждания, точно въвеждане на данни, обработване на защитена здравна информация в съответствие с HIPAA и подходящо ескалиране на случаи.
Описание
- Отговаряне на входящи обаждания от членове на здравни планове и представители
- Идентифициране на нуждите на клиентите чрез внимателно изслушване и професионална комуникация
- Обясняване на наличните транспортни услуги и предоставяне на точна помощ
- Търпеливо, съпричастно и професионално разрешаване на въпроси и притеснения
- Точно записване и актуализиране на информацията за клиентите
- Постигане на определените стандарти за резултати и качество
- Обработване на защитена здравна информация в съответствие с HIPAA и други изисквания за съответствие
- Препращане на проблеми, свързани с транспорта и обслужването на клиенти, към подходящия ръководен екип
- Пълно участие в задължителните обучения и коучинг дейности
- Завършване на всички възложени курсове за съответствие и обучение
- Поддържане на професионално поведение и външен вид по време на обучения и коучинг
- Поддържане на включена камера по време на задължителни обучения и срещи
Изисквания
- Най-малко шест месеца опит във входящ контактен център или преносим опит в здравеопазването
- Свободно владеене на английски и испански език
- Силни умения за устна и писмена комуникация
- Умения за точно въвеждане на данни и изключително внимание към детайлите
- Способност за бързо адаптиране в среда с голям обем обаждания
- Увереност при управление на трудни или емоционално натоварени взаимодействия с клиенти
- Професионален и любезен стил на комуникация
- Способност за самостоятелна работа при балансиране на конкуриращи се приоритети
- Работни познания по Microsoft Teams, Outlook и Word
- Изискват се професионален външен вид и поведение
- Възможност за присъствие пред камера по време на обучения и задължителни срещи
- Изискват се надеждно присъствие и точност
- Скорост на изтегляне от интернет приблизително 80 – 100 Mbps
- Скорост на качване в интернет приблизително 12 – 20 Mbps
- Тихо работно пространство без разсейващи фактори по време на работните часове
- Липса на други ангажименти, които са в конфликт с работните часове
- Лично оборудване за изпълнение на работата
- Компютър с Windows 11; компютри Mac не се поддържат
- 16 GB RAM
- Два монитора
- Уебкамера и кабелни USB слушалки с микрофон
- Процесор Intel i5 или по-висок клас
- Оптичен интернет с кабелна Ethernet връзка
- Резервно решение за захранване
- Microsoft Teams и Office 365
- Автобиография, изпратена на английски език
- Изпълнение на всички изисквания на етапите за наемане, включително проверка на миналото
Придобивки
- Седмично плащане със задна дата
- Изцяло дистанционна работа от дома в Мексико