Resolv Global ialah syarikat BPO dan penempatan kakitangan yang membantu perniagaan menyediakan perkhidmatan pelanggan, sokongan teknikal dan operasi pejabat belakang secara berskala. Pasukan berbilang bahasanya bekerja di enam pusat penyampaian dan lokasi jarak jauh, menyokong lebih daripada 18 bahasa serta menyediakan model perkhidmatan hibrid, bekerja dari rumah dan 24/7. Syarikat ini menggabungkan kepakaran tenaga kerja dengan teknologi untuk membantu pelanggan perusahaan, termasuk organisasi Fortune 500, melayani pelanggan di pasaran antarabangsa.
Wakil Khidmat Pelanggan Kesihatan — Jarak Jauh di Mexico
Menyokong ahli pelan kesihatan yang berpangkalan di Mexico dalam bahasa Inggeris dan Sepanyol melalui pertanyaan perkhidmatan pengangkutan serta penyelesaian isu. Peranan ini merangkumi panggilan masuk, kemasukan data yang tepat, pengendalian maklumat kesihatan terlindung yang mematuhi HIPAA, dan rujukan yang sewajarnya.
Penerangan
- Menjawab panggilan masuk daripada ahli pelan kesihatan dan wakil
- Mengenal pasti keperluan pelanggan melalui pendengaran teliti dan komunikasi profesional
- Menerangkan perkhidmatan pengangkutan yang tersedia dan memberikan bantuan yang tepat
- Menyelesaikan pertanyaan dan kebimbangan dengan sabar, empati, dan profesionalisme
- Merekod dan mengemas kini maklumat pelanggan dengan tepat
- Memenuhi piawaian prestasi dan kualiti yang ditetapkan
- Mengendalikan maklumat kesihatan terlindung mengikut HIPAA dan keperluan pematuhan lain
- Merujuk isu pengangkutan dan khidmat pelanggan kepada pasukan kepimpinan yang sesuai
- Melibatkan diri sepenuhnya dalam aktiviti latihan dan bimbingan yang diperlukan
- Melengkapkan semua kursus pematuhan dan latihan yang ditugaskan
- Mengekalkan kelakuan dan penampilan profesional sepanjang latihan dan bimbingan
- Memastikan kamera dihidupkan semasa sesi latihan dan mesyuarat yang diperlukan
Keperluan
- Sekurang-kurangnya enam bulan pengalaman pusat hubungan masuk atau pengalaman penjagaan kesihatan yang boleh dipindahkan
- Fasih berbahasa Inggeris dan Sepanyol
- Kemahiran komunikasi lisan dan tulisan yang kukuh
- Kemahiran kemasukan data yang tepat dengan perhatian tinggi terhadap perincian
- Boleh menyesuaikan diri dengan cepat dalam persekitaran panggilan bervolume tinggi
- Yakin mengendalikan interaksi pelanggan yang sukar atau sarat emosi
- Gaya komunikasi yang profesional dan sopan
- Boleh bekerja secara bebas sambil mengimbangi keutamaan yang bersaing
- Pengetahuan kerja tentang Microsoft Teams, Outlook, dan Word
- Penampilan dan sikap profesional diperlukan
- Bersedia muncul di kamera semasa latihan dan mesyuarat yang diperlukan
- Kehadiran yang boleh dipercayai dan ketepatan masa diperlukan
- Kelajuan muat turun internet kira-kira 80–100 Mbps
- Kelajuan muat naik internet kira-kira 12–20 Mbps
- Ruang kerja yang tenang dan bebas gangguan semasa waktu kerja yang dijadualkan
- Tiada tanggungjawab lain yang bercanggah dengan waktu kerja yang dijadualkan
- Peralatan peribadi untuk melaksanakan tugas
- PC Windows 11; komputer Mac tidak disokong
- RAM 16 GB
- Dua monitor
- Webcam dan set kepala USB berwayar
- Pemproses Intel i5 atau lebih tinggi
- Internet fiber dengan sambungan Ethernet berwayar
- Penyelesaian kuasa sandaran
- Microsoft Teams dan Office 365
- Resume dihantar dalam bahasa Inggeris
- Melengkapkan semua keperluan peringkat pengambilan, termasuk semakan latar belakang
Faedah
- Bayaran mingguan secara tertunggak
- Kerja dari rumah sepenuhnya secara jarak jauh di Mexico