Resolv Global ist ein BPO- und Personaldienstleistungsunternehmen, das Unternehmen dabei unterstützt, Kundenservice, technischen Support und Backoffice-Abläufe in großem Umfang bereitzustellen. Die mehrsprachigen Teams arbeiten an sechs Servicezentren und an verschiedenen Remote-Standorten, unterstützen mehr als 18 Sprachen und bieten hybride, vollständig aus dem Homeoffice erbrachte sowie rund um die Uhr verfügbare Servicemodelle an. Das Unternehmen verbindet Fachwissen im Workforce-Management mit Technologie, damit Unternehmenskunden, darunter Fortune-500-Organisationen, ihre Kunden auf internationalen Märkten betreuen können.
Mitarbeiter im Kundenservice für das Gesundheitswesen – Remote in Mexiko
Unterstützen Sie in Mexiko ansässige Mitglieder von Gesundheitsplänen auf Englisch und Spanisch bei Fragen zu Transportdiensten und deren Klärung. Die Tätigkeit umfasst eingehende Anrufe, genaue Dateneingabe, den HIPAA-konformen Umgang mit geschützten Gesundheitsdaten und angemessene Eskalationen.
Beschreibung
- Eingehende Anrufe von Mitgliedern und Vertretern von Gesundheitsplänen entgegennehmen
- Kundenbedürfnisse durch aufmerksames Zuhören und professionelle Kommunikation erkennen
- Verfügbare Transportdienste erklären und präzise Unterstützung leisten
- Fragen und Anliegen geduldig, einfühlsam und professionell klären
- Kundeninformationen genau erfassen und aktualisieren
- Festgelegte Leistungs- und Qualitätsstandards erfüllen
- Geschützte Gesundheitsdaten gemäß HIPAA und anderen Compliance-Anforderungen verarbeiten
- Transport- und Kundenserviceprobleme an das zuständige Führungsteam weiterleiten
- Vollständig an erforderlichen Schulungen und Coaching-Aktivitäten teilnehmen
- Alle zugewiesenen Compliance- und Schulungskurse absolvieren
- Während der Schulungen und Coachings ein professionelles Auftreten und Erscheinungsbild wahren
- Während erforderlicher Schulungs- und Besprechungstermine die Kamera eingeschaltet lassen
Anforderungen
- Mindestens sechs Monate Erfahrung in einem Inbound-Kontaktzentrum oder übertragbare Erfahrung im Gesundheitswesen
- Fließende Beherrschung von Englisch und Spanisch
- Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Genaue Dateneingabefähigkeiten und hohe Aufmerksamkeit für Details
- Fähigkeit, sich in einer Umgebung mit hohem Anrufvolumen schnell anzupassen
- Sicherer Umgang mit schwierigen oder emotional belastenden Kundeninteraktionen
- Professioneller und höflicher Kommunikationsstil
- Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und konkurrierende Prioritäten auszugleichen
- Praktische Kenntnisse in Microsoft Teams, Outlook und Word
- Ein professionelles Erscheinungsbild und Auftreten sind erforderlich
- Bereitschaft, während der Schulungen und erforderlicher Besprechungen vor der Kamera zu erscheinen
- Zuverlässige Anwesenheit und Pünktlichkeit sind erforderlich
- Internet-Downloadgeschwindigkeit von etwa 80–100 Mbit/s
- Internet-Uploadgeschwindigkeit von etwa 12–20 Mbit/s
- Ruhiger, ablenkungsfreier Arbeitsplatz während der geplanten Arbeitszeiten
- Keine konkurrierenden Verpflichtungen, die mit den geplanten Arbeitszeiten kollidieren
- Eigene Ausrüstung zur Ausübung der Tätigkeit
- Windows-11-PC; Mac-Computer werden nicht unterstützt
- 16 GB RAM
- Zwei Monitore
- Webcam und kabelgebundenes USB-Headset
- Intel-i5-Prozessor oder höher
- Glasfaserinternet mit kabelgebundener Ethernet-Verbindung
- Notstromlösung
- Microsoft Teams und Office 365
- Auf Englisch eingereichter Lebenslauf
- Erfüllung aller Anforderungen der einzelnen Einstellungsphasen, einschließlich einer Hintergrundüberprüfung
Zusatzleistungen
- Wöchentliche Auszahlung im Nachhinein
- Vollständig remote im Homeoffice in Mexiko arbeiten