Resolv Global es una empresa de BPO y dotación de personal que ayuda a las organizaciones a ofrecer servicio al cliente, soporte técnico y operaciones administrativas a gran escala. Sus equipos multilingües trabajan desde seis centros de operaciones y ubicaciones remotas, prestando servicios en más de 18 idiomas y ofreciendo modelos híbridos, de trabajo desde casa y de atención las 24 horas, los 7 días de la semana. La empresa combina experiencia en gestión de personal y tecnología para ayudar a sus clientes empresariales, incluidas organizaciones de la lista Fortune 500, a atender a clientes en mercados internacionales.
Representante de Atención al Cliente de Servicios de Salud — Trabajo remoto en México
Brinda apoyo a los afiliados de planes de salud en México, en inglés y español, con consultas sobre servicios de transporte y resolución de problemas. El puesto incluye llamadas entrantes, registro preciso de datos, gestión de información médica protegida conforme a HIPAA y escalaciones adecuadas.
Descripción
- Responder llamadas entrantes de afiliados y representantes de planes de salud
- Identificar las necesidades de los clientes mediante la escucha atenta y una comunicación profesional
- Explicar los servicios de transporte disponibles y brindar asistencia precisa
- Resolver preguntas e inquietudes con paciencia, empatía y profesionalismo
- Registrar y actualizar la información de los clientes con precisión
- Cumplir con los estándares definidos de rendimiento y calidad
- Gestionar información médica protegida de acuerdo con HIPAA y otros requisitos de cumplimiento
- Derivar los problemas relacionados con el transporte y la atención al cliente al equipo directivo correspondiente
- Participar plenamente en las actividades requeridas de capacitación y asesoramiento
- Completar todos los cursos asignados de cumplimiento y capacitación
- Mantener una conducta y apariencia profesionales durante la capacitación y el asesoramiento
- Mantener la cámara encendida durante las sesiones de capacitación y reuniones obligatorias
Requisitos
- Al menos seis meses de experiencia en un centro de contacto entrante o experiencia transferible en el sector de la salud
- Dominio del inglés y el español
- Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita
- Habilidades precisas de introducción de datos y gran atención al detalle
- Capacidad para adaptarse rápidamente a un entorno de llamadas de gran volumen
- Seguridad para gestionar interacciones difíciles o emocionalmente intensas con clientes
- Estilo de comunicación profesional y cortés
- Capacidad para trabajar de forma independiente mientras se equilibran prioridades contrapuestas
- Conocimientos prácticos de Microsoft Teams, Outlook y Word
- Se requiere una apariencia y actitud profesionales
- Disponibilidad para aparecer en cámara durante la capacitación y las reuniones obligatorias
- Se requiere asistencia confiable y puntualidad
- Velocidades de descarga de Internet de aproximadamente 80–100 Mbps
- Velocidades de carga de Internet de aproximadamente 12–20 Mbps
- Un espacio de trabajo tranquilo y sin distracciones durante el horario programado
- No tener responsabilidades simultáneas que entren en conflicto con el horario laboral programado
- Equipo personal para desempeñar el puesto
- PC con Windows 11; no se admiten computadoras Mac
- 16 GB de RAM
- Dos monitores
- Cámara web y auriculares USB con cable
- Procesador Intel i5 o superior
- Internet de fibra óptica con conexión Ethernet por cable
- Solución de energía de respaldo
- Microsoft Teams y Office 365
- Currículum enviado en inglés
- Completar todos los requisitos de las etapas de contratación, incluida una verificación de antecedentes
Beneficios
- Pago semanal atrasado
- Trabajo totalmente remoto desde casa en México