Resolv Global je spoločnosť pôsobiaca v oblasti BPO a personálnych služieb, ktorá pomáha firmám poskytovať zákaznícky servis, technickú podporu a back-office operácie vo veľkom meradle. Jej viacjazyčné tímy pracujú v šiestich centrách poskytovania služieb a na vzdialených pracoviskách, podporujú viac ako 18 jazykov a zabezpečujú hybridné služby, prácu z domu aj nepretržitú prevádzku 24/7. Spoločnosť spája odborné znalosti v oblasti riadenia pracovnej sily s technológiami, aby podnikovým klientom vrátane organizácií z rebríčka Fortune 500 pomáhala obsluhovať zákazníkov na medzinárodných trhoch.
Pracovník zákazníckej podpory v zdravotníctve — práca na diaľku z Mexika
Podpora členov zdravotných plánov v Mexiku v angličtine a španielčine pri otázkach týkajúcich sa prepravných služieb a riešení problémov. Práca zahŕňa prichádzajúce hovory, presné zadávanie údajov, spracúvanie chránených zdravotných informácií v súlade s HIPAA a príslušné eskalácie.
Popis
- Odpovedať na prichádzajúce hovory od členov zdravotných plánov a zástupcov
- Identifikovať potreby zákazníkov pozorným počúvaním a profesionálnou komunikáciou
- Vysvetľovať dostupné prepravné služby a poskytovať presnú pomoc
- Trpezlivo, empaticky a profesionálne riešiť otázky a obavy
- Presne zaznamenávať a aktualizovať údaje o zákazníkoch
- Spĺňať stanovené výkonnostné a kvalitatívne štandardy
- Zaobchádzať s chránenými zdravotnými informáciami v súlade s HIPAA a ďalšími požiadavkami na dodržiavanie predpisov
- Postupovať s otázkami týkajúcimi sa prepravy a zákazníckych služieb príslušnému vedúcemu tímu
- Aktívne sa zapájať do požadovaných školení a koučingu
- Absolvovať všetky pridelené kurzy dodržiavania predpisov a školenia
- Počas školení a koučingu zachovávať profesionálne správanie a vzhľad
- Počas požadovaných školení a stretnutí mať zapnutú kameru
Požiadavky
- Aspoň šesť mesiacov skúseností v inbound kontaktnom centre alebo prenositeľných skúseností v zdravotníctve
- Plynulá znalosť angličtiny aj španielčiny
- Vynikajúce ústne a písomné komunikačné schopnosti
- Presné zadávanie údajov s dôrazom na detail
- Schopnosť rýchlo sa prispôsobiť prostrediu s vysokým objemom hovorov
- Istota pri zvládaní náročných alebo emocionálne vypätých interakcií so zákazníkmi
- Profesionálny a zdvorilý komunikačný štýl
- Schopnosť pracovať samostatne pri vyvažovaní konkurenčných priorít
- Pracovná znalosť Microsoft Teams, Outlooku a Wordu
- Vyžaduje sa profesionálny vzhľad a vystupovanie
- Dostupnosť byť pred kamerou počas školení a požadovaných stretnutí
- Vyžaduje sa spoľahlivá dochádzka a dochvíľnosť
- Rýchlosť sťahovania internetu približne 80 – 100 Mbps
- Rýchlosť odosielania internetu približne 12 – 20 Mbps
- Tiché pracovisko bez rušivých vplyvov počas plánovaných hodín
- Žiadne iné povinnosti kolidujúce s plánovaným pracovným časom
- Vlastné vybavenie na vykonávanie práce
- Počítač s Windows 11; počítače Mac nie sú podporované
- 16 GB RAM
- Dva monitory
- Webová kamera a káblová náhlavná súprava USB
- Procesor Intel i5 alebo výkonnejší
- Optický internet s káblovým ethernetovým pripojením
- Záložné riešenie napájania
- Microsoft Teams a Office 365
- Životopis odoslaný v angličtine
- Splnenie všetkých požiadaviek jednotlivých fáz náboru vrátane overenia minulosti
Benefity
- Týždenná platba so spätnou úhradou
- Plne vzdialená práca z domu v Mexiku