Resolv Global er et BPO- og bemanningsselskap som hjelper virksomheter med å levere kundeservice, teknisk støtte og backoffice-drift i stor skala. De flerspråklige teamene arbeider fra seks leveransesentre og på avsidesliggende lokasjoner, støtter mer enn 18 språk og tilbyr hybridmodeller, hjemmekontor samt tjenester døgnet rundt. Selskapet kombinerer ekspertise innen bemanning med teknologi for å hjelpe bedriftskunder, inkludert Fortune 500-organisasjoner, med å betjene kunder på internasjonale markeder.
Kundeservicemedarbeider innen helsetjenester – fjernarbeid i Mexico
Støtt medlemmer av helseordninger i Mexico på engelsk og spansk med forespørsler om transporttjenester og problemløsning. Rollen omfatter innkommende samtaler, nøyaktig dataregistrering, HIPAA-kompatibel håndtering av beskyttede helseopplysninger og passende eskaleringer.
Beskrivelse
- Besvar innkommende samtaler fra medlemmer av helseordninger og representanter
- Identifiser kundenes behov gjennom oppmerksom lytting og profesjonell kommunikasjon
- Forklar tilgjengelige transporttjenester og gi nøyaktig hjelp
- Løs spørsmål og bekymringer med tålmodighet, empati og profesjonalitet
- Registrer og oppdater kundeopplysninger nøyaktig
- Oppfyll fastsatte krav til prestasjoner og kvalitet
- Håndter beskyttede helseopplysninger i samsvar med HIPAA og andre krav til etterlevelse
- Videreformidle transport- og kundeservicesaker til riktig lederteam
- Delta fullt ut i påkrevd opplæring og veiledning
- Fullfør alle tildelte kurs i etterlevelse og opplæring
- Oppretthold profesjonell opptreden og fremtoning under opplæring og veiledning
- Ha kameraet på under obligatoriske opplærings- og møtesesjoner
Krav
- Minst seks måneders erfaring fra et kontaktsenter med innkommende henvendelser eller overførbar erfaring innen helsetjenester
- Flytende engelsk og spansk
- Gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner
- Gode ferdigheter i dataregistrering og stor oppmerksomhet på detaljer
- Evne til å tilpasse seg raskt i et samtalemiljø med høyt volum
- Trygghet i håndtering av vanskelige eller følelsesladde kundeinteraksjoner
- Profesjonell og høflig kommunikasjonsstil
- Evne til å arbeide selvstendig og samtidig håndtere konkurrerende prioriteringer
- Praktisk kjennskap til Microsoft Teams, Outlook og Word
- Profesjonell fremtoning og opptreden er påkrevd
- Mulighet til å ha kameraet på under opplæring og obligatoriske møter
- Pålitelig oppmøte og punktlighet er påkrevd
- Internett med nedlastingshastighet på omtrent 80–100 Mbps
- Internett med opplastingshastighet på omtrent 12–20 Mbps
- Et rolig og distraksjonsfritt arbeidsområde i de avtalte arbeidstidene
- Ingen andre forpliktelser som kommer i konflikt med de avtalte arbeidstidene
- Personlig utstyr for å utføre arbeidet
- Windows 11-PC; Mac-maskiner støttes ikke
- 16 GB RAM
- To skjermer
- Webkamera og kablet USB-hodesett
- Intel i5-prosessor eller høyere
- Fiberinternett med kablet Ethernet-tilkobling
- Reservestrømløsning
- Microsoft Teams og Office 365
- CV sendt inn på engelsk
- Alle krav i ansettelsesprosessen må være oppfylt, inkludert en bakgrunnssjekk
Fordeler
- Ukentlig betaling etterskuddsvis
- Fullt fjernarbeid hjemmefra i Mexico