Renovation Brands je digitalno usmerjeno podjetje za e-trgovino, ki oskrbuje trg izboljšav in prenov stanovanjskih ter poslovnih prostorov. Njegov vertikalno integrirani model združuje proizvodnjo, nabavo in neposredno prodajo potrošnikom prek več kot 11 specializiranih blagovnih znamk ter kataloga z več kot milijonom izdelkov. Podjetje razvija tudi digitalna orodja za načrtovanje in vizualizacijo, strankam pomaga prek lastnih strokovnjakov v ZDA ter upravlja program Pro Customer za strokovnjake v panogi. Njegovo delo zajema gradbeništvo, proizvodnjo in trženje, iskalcem zaposlitve pa ponuja vpogled v ekipe, ki stojijo za specializirano spletno trgovino za prenovo domov.
Predstavnik za pomoč strankam pri Renovation Brands (delo na daljavo, Združene države)
Podpora strankam, dobaviteljem in poslovnim uporabnikom za spletne blagovne znamke Renovation Brands za izboljšave doma. Obdelava naročil, reševanje težav pri storitvah in pomoč pri pretvarjanju potencialnih strank v prodajo.
Opis
- Odgovarjati na vhodna vprašanja strank in opravljati odhodne klice za nadaljnje spremljanje
- Zagotavljati kakovostne storitve za stranke in hitro reševati težave
- Beležiti in vzdrževati točne podatke o stikih s strankami
- Natančno obdelovati naročila strank v sistemu podjetja za upravljanje naročil
- Spremljati napredek naročil in stranke obveščati o posodobitvah statusa
- Sodelovati s skladiščnimi in logističnimi ekipami za pravočasno izpolnitev in dostavo
- Biti glavna kontaktna oseba za dobavitelje glede naročil, plačil in dostav
- Razvijati in vzdrževati produktivne odnose z dobavitelji
- Hitro in profesionalno obravnavati e-pošto strank in dobaviteljev
- Pisati jasna in jedrnata e-poštna sporočila
- Spremljati e-poštno komunikacijo in potrditi zadovoljivo rešitev
- Pomagati strankam prek spletnega klepeta
- Biti primarna kontaktna oseba za poslovne stranke
- Pomagati poslovnim strankam pri naročilih, podrobnostih o izdelkih in upravljanju računov
- Krepiti odnose s poslovnimi strankami za spodbujanje zvestobe in ponovnih nakupov
- Pretvarjati potencialne stranke v prodajo z vzpostavljanjem odnosov in učinkovitim upravljanjem komunikacije
- Poročati vodji službe za pomoč strankam
Zahteve
- Vsaj dve leti primerljivih izkušenj z delom v službi za pomoč strankam na daljavo
- Močne ustne in pisne komunikacijske sposobnosti
- Analitične sposobnosti za prepoznavanje težav, razvoj rešitev in uporabo učinkovitih strategij za pomoč strankam
- Dokazana zavezanost odličnim storitvam in izboljševanju izkušnje strank
- Sposobnost določanja prednostnih nalog, upravljanja konkurenčnih obveznosti in izpolnjevanja rokov v hitrem okolju
- Delovno znanje programske opreme za pomoč strankam, platform CRM in osnovnih orodij IT
- Prilagodljiv in pozitiven profesionalni pristop pri obravnavanju sprememb, pritiska in zahtevnih situacij
- Udobno uporabljanje umetne inteligence za izboljšanje izkušenj strank in operativne učinkovitosti
- Delo mora potekati z lokacije v Združenih državah
- Razpoložljivost od ponedeljka do petka, od 8.30 do 17.00 po vzhodnem času
Ugodnosti
- Načrti zdravstvenega, zobozdravstvenega in vidnega zavarovanja
- Načrt 401(k) Safe Harbor z delodajalčevim prispevkom v razmerju dolar za dolar do 4 %
- Plačan dopust glede na delovno mesto
- Več plačanih praznikov
- Plačan starševski dopust
- Plačana bolniška odsotnost v skladu z veljavnimi zakoni posamezne zvezne države
- Popusti za zaposlene pri vseh blagovnih znamkah v višini od 10 % do 20 % nad stroškovno ceno
- Prostovoljno življenjsko in invalidsko zavarovanje
- Prostovoljno nezgodno zavarovanje in zavarovanje za kritične bolezni
- Program priporočil zaposlenih z denarnim bonusom
- Popusti LifeMart
- Konkurenčna osnovna plača, usklajena s tržnimi pričakovanji