Renovation Brands is een digitaal georiënteerd e-commercebedrijf dat particuliere en zakelijke klanten in de markt voor woningverbetering en renovatie in de Verenigde Staten bedient. Het verticaal geïntegreerde bedrijfsmodel combineert productie, inkoop en rechtstreekse verkoop aan consumenten via meer dan 11 nichemerken en omvat een catalogus met meer dan één miljoen producten. Het bedrijf ontwikkelt ook digitale ontwerp- en visualisatietools, ondersteunt klanten met interne experts in de VS en heeft een Pro Customer-programma voor professionals uit de sector. Het werk omvat bouw, productie en marketing en biedt werkzoekenden inzicht in de teams achter gespecialiseerde handel in woningrenovatie.
Klantenservicemedewerker bij Renovation Brands (op afstand, Verenigde Staten)
Ondersteun klanten, leveranciers en zakelijke accounts voor de e-commercemerken van Renovation Brands in de sector woningverbetering. Verwerk bestellingen, los serviceproblemen op en help leads om te zetten in verkopen.
Beschrijving
- Reageren op inkomende klantvragen en uitgaande opvolggesprekken voeren
- Hoogwaardige klantenservice bieden en problemen snel oplossen
- Gegevens over klantcontacten registreren en nauwkeurig bijhouden
- Klantbestellingen nauwkeurig verwerken in het orderbeheersysteem van het bedrijf
- De voortgang van bestellingen bewaken en klanten informeren over statusupdates
- Samenwerken met magazijn- en logistieke teams om tijdige afhandeling en levering te ondersteunen
- Fungeren als belangrijkste contactpersoon voor leveranciers met betrekking tot bestellingen, betalingen en leveringen
- Productieve relaties met leveranciers opbouwen en onderhouden
- E-mails van klanten en leveranciers snel en professioneel afhandelen
- Duidelijke en beknopte e-mailcommunicatie schrijven
- E-mailwisselingen opvolgen om een bevredigende oplossing te bevestigen
- Klanten ondersteunen via online chat
- Fungeren als eerste aanspreekpunt voor zakelijke klanten
- Zakelijke klanten helpen met bestellingen, productinformatie en accountbeheer
- Relaties met zakelijke klanten versterken om loyaliteit en herhaalaankopen te stimuleren
- Leads omzetten in verkopen door relaties op te bouwen en communicatie effectief te beheren
- Rapporteren aan de Customer Service Manager
Vereisten
- Minimaal twee jaar vergelijkbare ervaring in klantenservice op afstand
- Sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
- Analytisch vermogen om problemen te identificeren, oplossingen te ontwikkelen en effectieve klantenservicestrategieën toe te passen
- Aantoonbare inzet voor uitstekende service en het verbeteren van de klantervaring
- In staat zijn om werk te prioriteren, concurrerende verantwoordelijkheden te beheren en deadlines te halen in een dynamische omgeving
- Praktische kennis van klantenservicesoftware, CRM-platforms en basis-IT-tools
- Flexibele en positieve, professionele houding bij het omgaan met verandering, druk en moeilijke situaties
- Comfortabel gebruik van AI om klantervaringen en operationele efficiëntie te verbeteren
- Moet werken vanaf een locatie binnen de Verenigde Staten
- Beschikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8:30 tot 17:00 uur Eastern Time
Voordelen
- Zorgverzekering, tandartsverzekering en oogzorgverzekering
- 401(k) Safe Harbor Plan met een werkgeversbijdrage van één dollar voor elke ingelegde dollar tot 4%
- Betaald vakantieverlof afhankelijk van de functie
- Meerdere betaalde feestdagen
- Betaald ouderschapsverlof
- Betaald ziekteverlof volgens de toepasselijke wetgeving van de staat
- Werknemerskortingen op alle merken van 10% tot 20% boven de kostprijs
- Vrijwillige levens- en arbeidsongeschiktheidsverzekering
- Vrijwillige ongevallen- en kritieke-ziekteverzekering
- Werknemersaanbrengprogramma met een geldbonus
- LifeMart-kortingen
- Concurrerend basissalaris afgestemd op de marktverwachtingen