Renovation Brands — цифрова компанія електронної торгівлі, що працює на ринку облаштування та ремонту житла для приватних і комерційних клієнтів. Її вертикально інтегрована модель поєднує виробництво, постачання та прямі продажі споживачам через понад 11 нішевих брендів і каталог із більш ніж мільйоном товарів. Компанія також розробляє цифрові інструменти для проєктування та візуалізації, підтримує клієнтів за допомогою власних експертів у США й керує програмою Pro Customer для фахівців галузі. Її діяльність охоплює будівництво, виробництво та маркетинг, даючи шукачам роботи змогу ближче познайомитися з командами, що розвивають спеціалізовану електронну торгівлю товарами для ремонту й оновлення житла.
Фахівець із обслуговування клієнтів у Renovation Brands (віддалена робота, США)
Обслуговування клієнтів, постачальників і торгових облікових записів брендів Renovation Brands у сфері товарів для дому та ремонту, що працюють в електронній комерції. Обробка замовлень, вирішення сервісних питань і допомога в перетворенні потенційних клієнтів на покупців.
Опис
- Відповідати на вхідні запити клієнтів і здійснювати вихідні дзвінки для подальшого супроводу
- Надавати високоякісне обслуговування клієнтів і оперативно вирішувати питання
- Вносити та підтримувати точні відомості про взаємодії з клієнтами
- Точно обробляти замовлення клієнтів у системі керування замовленнями компанії
- Контролювати перебіг виконання замовлень і повідомляти клієнтів про оновлення статусу
- Координувати роботу зі складськими та логістичними командами для своєчасного виконання й доставки замовлень
- Бути основною контактною особою постачальників щодо замовлень, платежів і доставок
- Розвивати та підтримувати продуктивні відносини з постачальниками
- Оперативно й професійно обробляти електронні листи клієнтів і постачальників
- Писати чіткі та лаконічні електронні повідомлення
- Опрацьовувати подальші дії за електронним листуванням, щоб підтвердити задовільне вирішення питань
- Допомагати клієнтам через онлайн-чат
- Бути основною контактною особою для торгових клієнтів
- Допомагати торговим клієнтам із замовленнями, інформацією про товари та керуванням обліковими записами
- Зміцнювати відносини з торговими клієнтами, щоб заохочувати лояльність і повторні покупки
- Перетворювати потенційних клієнтів на покупців завдяки розвитку відносин та ефективному управлінню комунікацією
- Підпорядковуватися керівнику відділу обслуговування клієнтів
Вимоги
- Щонайменше два роки відповідного досвіду віддаленої роботи в обслуговуванні клієнтів
- Сильні навички усної та письмової комунікації
- Аналітичні здібності для виявлення проблем, розроблення рішень і застосування ефективних стратегій обслуговування клієнтів
- Підтверджена відданість високій якості обслуговування та покращенню клієнтського досвіду
- Уміння визначати пріоритети, керувати конкуруючими обов’язками та дотримуватися дедлайнів у динамічному середовищі
- Практичні знання програмного забезпечення для обслуговування клієнтів, CRM-платформ і базових ІТ-інструментів
- Гнучкість і позитивний професійний підхід під час роботи зі змінами, тиском і складними ситуаціями
- Готовність використовувати ШІ для покращення клієнтського досвіду та операційної ефективності
- Необхідно працювати з місця, розташованого в межах США
- Готовність працювати з понеділка по п’ятницю з 8:30 до 17:00 за східним часом
Переваги
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору
- План 401(k) Safe Harbor із внеском роботодавця долар за долар до 4%
- Оплачувана відпустка залежно від посади
- Кілька оплачуваних святкових днів
- Оплачувана відпустка у зв’язку з народженням або усиновленням дитини
- Оплачуваний лікарняний відповідно до чинного законодавства штату
- Знижки для працівників на товари всіх брендів на 10–20% вище собівартості
- Добровільне страхування життя та непрацездатності
- Добровільне страхування від нещасних випадків і критичних захворювань
- Реферальна програма для працівників із грошовим бонусом
- Знижки LifeMart
- Конкурентна базова зарплата відповідно до ринкових очікувань