
Renovation Brands là một công ty thương mại điện tử hoạt động trên nền tảng số, phục vụ thị trường cải thiện và cải tạo nhà ở cho cả khách hàng dân dụng lẫn thương mại. Mô hình tích hợp theo chiều dọc của công ty kết hợp sản xuất, tìm nguồn cung ứng và bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng thông qua hơn 11 thương hiệu chuyên biệt cùng danh mục hơn một triệu sản phẩm. Công ty cũng phát triển các công cụ thiết kế và trực quan hóa kỹ thuật số, hỗ trợ khách hàng thông qua đội ngũ chuyên gia nội bộ tại Hoa Kỳ, đồng thời vận hành chương trình Khách hàng Chuyên nghiệp dành cho các chuyên gia trong ngành. Hoạt động của công ty trải rộng trên các lĩnh vực xây dựng, sản xuất và tiếp thị, giúp người tìm việc hình dung về những đội ngũ đứng sau hoạt động thương mại điện tử chuyên biệt trong lĩnh vực cải tạo nhà ở.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng tại Renovation Brands (Làm việc từ xa, Hoa Kỳ)
Hỗ trợ khách hàng, nhà cung cấp và khách hàng doanh nghiệp cho các thương hiệu cải thiện nhà ở thương mại điện tử của Renovation Brands. Xử lý đơn hàng, giải quyết vấn đề dịch vụ và hỗ trợ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành doanh số.
Mô tả
- Phản hồi các yêu cầu của khách hàng và thực hiện các cuộc gọi theo dõi chủ động
- Cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng cao đồng thời nhanh chóng giải quyết vấn đề
- Ghi chép và duy trì chính xác thông tin về các tương tác với khách hàng
- Xử lý chính xác đơn hàng của khách hàng trong hệ thống quản lý đơn hàng của công ty
- Theo dõi tiến độ đơn hàng và cập nhật cho khách hàng về tình trạng đơn hàng
- Phối hợp với các đội ngũ kho vận và logistics để hỗ trợ hoàn tất và giao hàng đúng hạn
- Đóng vai trò là đầu mối chính của nhà cung cấp về đơn hàng, thanh toán và giao hàng
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ hiệu quả với nhà cung cấp
- Xử lý email của khách hàng và nhà cung cấp nhanh chóng, chuyên nghiệp
- Soạn thảo email rõ ràng, súc tích
- Theo dõi các trao đổi qua email để xác nhận vấn đề đã được giải quyết thỏa đáng
- Hỗ trợ khách hàng qua trò chuyện trực tuyến
- Đóng vai trò là đầu mối liên hệ chính của khách hàng doanh nghiệp
- Hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp về đơn hàng, thông tin sản phẩm và quản lý tài khoản
- Củng cố mối quan hệ với khách hàng doanh nghiệp nhằm khuyến khích sự trung thành và mua hàng lặp lại
- Chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành doanh số thông qua xây dựng mối quan hệ và quản lý giao tiếp hiệu quả
- Báo cáo cho Quản lý Dịch vụ Khách hàng
Yêu cầu
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm tương đương trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng từ xa
- Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản tốt
- Có khả năng phân tích để xác định vấn đề, xây dựng giải pháp và áp dụng các chiến lược dịch vụ khách hàng hiệu quả
- Thể hiện cam kết cung cấp dịch vụ xuất sắc và cải thiện trải nghiệm khách hàng
- Có khả năng ưu tiên công việc, quản lý nhiều trách nhiệm đồng thời và đáp ứng thời hạn trong môi trường nhịp độ nhanh
- Có kiến thức thực tế về phần mềm dịch vụ khách hàng, nền tảng CRM và các công cụ CNTT cơ bản
- Linh hoạt và duy trì thái độ tích cực, chuyên nghiệp khi xử lý thay đổi, áp lực và các tình huống khó khăn
- Thoải mái sử dụng AI để cải thiện trải nghiệm khách hàng và hiệu quả vận hành
- Phải làm việc từ một địa điểm trong Hoa Kỳ
- Có thể làm việc từ thứ Hai đến thứ Sáu, từ 8:30 sáng đến 5:00 chiều theo Giờ miền Đông
Phúc lợi
- Các gói bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực
- Chương trình 401(k) Safe Harbor với khoản đóng góp đối ứng một-một của người sử dụng lao động lên đến 4%
- Nghỉ phép có lương tùy theo vị trí
- Nhiều ngày nghỉ lễ có lương
- Nghỉ phép chăm con có lương
- Nghỉ ốm có lương theo luật hiện hành của từng tiểu bang
- Giảm giá cho nhân viên tại tất cả các thương hiệu, ở mức cao hơn giá vốn từ 10% đến 20%
- Bảo hiểm nhân thọ và khuyết tật tự nguyện
- Bảo hiểm tai nạn và bệnh hiểm nghèo tự nguyện
- Chương trình giới thiệu nhân viên có thưởng bằng tiền
- Ưu đãi LifeMart
- Mức lương cơ bản cạnh tranh, phù hợp với kỳ vọng của thị trường