Renovation Brands 是一家數位原生電子商務公司，面向住宅與商業客戶，服務居家改善與翻新市場。其垂直整合模式涵蓋製造、採購及直接面向消費者的銷售，旗下擁有超過 11 個利基品牌，產品目錄超過 100 萬種。公司也開發數位設計與視覺化工具，由美國境內的內部專家支援客戶，並為業界專業人士營運 Pro Customer 專業客戶計畫。其業務涵蓋建築、製造與行銷，讓求職者了解專業家居翻新電商背後的團隊。
Renovation Brands 客戶服務代表（遠端，美國）
為 Renovation Brands 旗下家居裝修電商品牌的客戶、供應商及貿易客戶提供支援。處理訂單、解決服務問題，並協助將潛在客戶轉化為銷售機會。
說明
- 回覆客戶主動查詢並進行外撥跟進
- 在及時解決問題的同時提供高品質客戶服務
- 記錄並準確維護客戶互動詳情
- 在公司訂單管理系統中準確處理客戶訂單
- 監控訂單進度並及時向客戶提供狀態更新
- 與倉儲及物流團隊協調，支援及時履約與配送
- 作為訂單、付款及交付事宜的主要供應商聯絡人
- 建立並維護高效的供應商關係
- 及時、專業地處理客戶及供應商電子郵件
- 撰寫清晰、簡潔的電子郵件溝通內容
- 跟進電子郵件往來，確認問題獲得滿意解決
- 透過線上聊天協助客戶
- 作為貿易客戶的主要聯絡人
- 協助貿易客戶處理訂單、產品詳情及帳戶管理
- 加強與貿易客戶的關係，促進客戶忠誠度及重複購買
- 透過建立關係及有效管理溝通，將潛在客戶轉化為銷售機會
- 向客戶服務經理彙報
職位要求
- 至少兩年類似的遠端客戶服務經驗
- 具備出色的口語及書面溝通能力
- 具備識別問題、制定解決方案並運用有效客戶服務策略的分析能力
- 展現提供卓越服務及改善客戶體驗的承諾
- 能夠在快速變化的環境中安排工作優先次序、管理多項職責並按時完成任務
- 了解客戶服務軟體、CRM 平台及基本 IT 工具的使用
- 在應對變化、壓力及困難情況時保持靈活、積極及專業的態度
- 能夠使用 AI 改善客戶體驗及營運效率
- 必須在美國境內的地點工作
- 週一至週五上午 8:30 至下午 5:00（美國東部時間）可工作
福利待遇
- 醫療、牙科及視力保險計劃
- 401(k) Safe Harbor 計劃，僱主按 1:1 比例配對供款，最高為薪資的 4%
- 根據職位提供有薪假期
- 多個有薪假日
- 有薪育嬰假
- 根據適用州法律提供有薪病假
- 員工可享旗下所有品牌的折扣，價格為成本價加 10% 至 20%
- 自願人壽保險及傷殘保險
- 自願意外保險及重大疾病保險
- 員工推薦計劃，並提供現金獎金
- LifeMart 折扣
- 具市場競爭力且符合市場預期的基本薪資