Renovation Brands er en digitalt baseret e-handelsvirksomhed, der betjener markedet for boligforbedring og renovering for både privat- og erhvervskunder. Den vertikalt integrerede forretningsmodel kombinerer produktion, indkøb og direkte salg til forbrugere gennem mere end 11 nichebrands og et katalog med over en million produkter. Virksomheden udvikler også digitale design- og visualiseringsværktøjer, hjælper kunder gennem egne eksperter i USA og driver et Pro Customer-program for fagfolk i branchen. Arbejdet spænder over byggeri, produktion og markedsføring og giver jobsøgere indblik i de teams, der står bag specialiseret e-handel inden for boligrenovering.
Kundeservicemedarbejder hos Renovation Brands (fjernarbejde, USA)
Støt kunder, leverandører og erhvervskunder for Renovation Brands' e-handelsbrands inden for boligforbedring. Behandl ordrer, løs serviceproblemer, og hjælp med at konvertere leads til salg.
Beskrivelse
- Besvar indgående kundehenvendelser, og foretag udgående opfølgningsopkald
- Lever kundeservice af høj kvalitet, samtidig med at problemer løses hurtigt
- Registrer og vedligehold nøjagtige oplysninger om kundeinteraktioner
- Behandl kundeordrer korrekt i virksomhedens ordrebehandlingssystem
- Overvåg ordrernes status, og hold kunderne informeret om statusopdateringer
- Koordiner med lager- og logistikteams for at understøtte rettidig ordrebehandling og levering
- Vær den primære leverandørkontakt for ordrer, betalinger og leverancer
- Udvikl og vedligehold produktive leverandørrelationer
- Håndter e-mails fra kunder og leverandører hurtigt og professionelt
- Skriv klare og præcise e-mails
- Følg op på e-mailudvekslinger for at bekræfte, at sagen er løst tilfredsstillende
- Hjælp kunder via onlinechat
- Vær den primære kontaktperson for erhvervskunder
- Hjælp erhvervskunder med ordrer, produktoplysninger og kontoadministration
- Styrk relationerne til erhvervskunder for at fremme loyalitet og gentagne køb
- Konverter leads til salg gennem relationsopbygning og effektiv kommunikationshåndtering
- Referer til kundeservicechefen
Krav
- Mindst to års sammenlignelig erfaring med kundeservice på afstand
- Stærke mundtlige og skriftlige kommunikationsevner
- Analytiske evner til at identificere problemer, udvikle løsninger og anvende effektive kundeservicestrategier
- Dokumenteret engagement i fremragende service og forbedring af kundeoplevelsen
- Evne til at prioritere arbejdet, håndtere konkurrerende ansvarsområder og overholde deadlines i et miljø med højt tempo
- Praktisk kendskab til kundeservicesoftware, CRM-platforme og grundlæggende IT-værktøjer
- Fleksibilitet og en positiv, professionel tilgang til forandringer, pres og vanskelige situationer
- Tryg ved at bruge AI til at forbedre kundeoplevelser og driftseffektivitet
- Arbejdet skal udføres fra en placering i USA
- Tilgængelig mandag til fredag fra kl. 8.30 til 17.00 Eastern Time
Fordele
- Sundheds-, tand- og synsforsikring
- 401(k) Safe Harbor-ordning med arbejdsgivermatch krone for krone op til 4 %
- Betalt ferie afhængigt af stillingen
- Flere betalte helligdage
- Betalt forældreorlov
- Betalt sygeorlov i henhold til gældende delstatslovgivning
- Medarbejderrabatter på alle brands til priser 10–20 % over kostpris
- Frivillig livs- og invalideforsikring
- Frivillig ulykkes- og kritisk sygdomsforsikring
- Medarbejderhenvisningsprogram med økonomisk bonus
- LifeMart-rabatter
- Konkurrencedygtig grundløn i overensstemmelse med markedsforventningerne