
Renovation Brands เป็นบริษัทอีคอมเมิร์ซที่ดำเนินงานบนแพลตฟอร์มดิจิทัล โดยให้บริการตลาดการปรับปรุงและรีโนเวตบ้านแก่ลูกค้าทั้งภาคที่อยู่อาศัยและภาคธุรกิจ โมเดลธุรกิจแบบบูรณาการในแนวดิ่งของบริษัทผสานการผลิต การจัดหา และการขายตรงถึงผู้บริโภคผ่านแบรนด์เฉพาะทางมากกว่า 11 แบรนด์ พร้อมแคตตาล็อกสินค้ามากกว่าหนึ่งล้านรายการ นอกจากนี้ บริษัทยังพัฒนาเครื่องมือออกแบบและแสดงภาพแบบดิจิทัล ให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านผู้เชี่ยวชาญภายในองค์กรในสหรัฐอเมริกา และดำเนินโครงการลูกค้ามืออาชีพสำหรับผู้ประกอบวิชาชีพในอุตสาหกรรม งานของบริษัทครอบคลุมทั้งการก่อสร้าง การผลิต และการตลาด ทำให้ผู้หางานได้เห็นภาพทีมงานที่อยู่เบื้องหลังธุรกิจอีคอมเมิร์ซเฉพาะทางด้านการปรับปรุงบ้าน
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าที่ Renovation Brands (ทำงานทางไกล, สหรัฐอเมริกา)
ดูแลลูกค้า ผู้จำหน่าย และลูกค้ากลุ่มการค้าสำหรับแบรนด์สินค้าอุปกรณ์ปรับปรุงบ้านอีคอมเมิร์ซของ Renovation Brands ดำเนินการคำสั่งซื้อ แก้ไขปัญหาการบริการ และช่วยเปลี่ยนผู้มุ่งหวังให้เป็นยอดขาย
รายละเอียด
- ตอบข้อซักถามของลูกค้าที่ติดต่อเข้ามาและโทรติดตามลูกค้าเชิงรุก
- ให้บริการลูกค้าคุณภาพสูงพร้อมแก้ไขปัญหาอย่างทันท่วงที
- บันทึกและดูแลรายละเอียดการติดต่อกับลูกค้าให้ถูกต้อง
- ดำเนินการคำสั่งซื้อของลูกค้าอย่างถูกต้องในระบบจัดการคำสั่งซื้อของบริษัท
- ติดตามความคืบหน้าของคำสั่งซื้อและแจ้งข้อมูลสถานะให้ลูกค้าทราบ
- ประสานงานกับทีมคลังสินค้าและโลจิสติกส์เพื่อสนับสนุนการจัดเตรียมและจัดส่งสินค้าให้ตรงเวลา
- ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อหลักของผู้จำหน่ายในเรื่องคำสั่งซื้อ การชำระเงิน และการจัดส่ง
- สร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้จำหน่าย
- จัดการอีเมลของลูกค้าและผู้จำหน่ายอย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ
- เขียนอีเมลสื่อสารที่ชัดเจนและกระชับ
- ติดตามการติดต่อทางอีเมลเพื่อยืนยันว่าปัญหาได้รับการแก้ไขอย่างน่าพอใจ
- ช่วยเหลือลูกค้าผ่านแชตออนไลน์
- ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อหลักสำหรับลูกค้ากลุ่มการค้า
- ช่วยเหลือลูกค้ากลุ่มการค้าเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ รายละเอียดสินค้า และการจัดการบัญชี
- เสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้ากลุ่มการค้าเพื่อส่งเสริมความภักดีและการซื้อซ้ำ
- เปลี่ยนผู้มุ่งหวังให้เป็นยอดขายผ่านการสร้างความสัมพันธ์และการจัดการการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ
- รายงานต่อผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้าทางไกลที่ใกล้เคียงกันอย่างน้อยสองปี
- มีทักษะการสื่อสารทั้งด้วยวาจาและลายลักษณ์อักษรที่ดี
- มีความสามารถด้านการวิเคราะห์เพื่อระบุปัญหา พัฒนาแนวทางแก้ไข และใช้กลยุทธ์บริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ
- แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการให้บริการที่เป็นเลิศและยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า
- สามารถจัดลำดับความสำคัญของงาน บริหารความรับผิดชอบหลายด้าน และทำงานให้ทันกำหนดเวลาในสภาพแวดล้อมที่มีการเปลี่ยนแปลงรวดเร็ว
- มีความรู้ในการใช้งานซอฟต์แวร์บริการลูกค้า แพลตฟอร์ม CRM และเครื่องมือไอทีพื้นฐาน
- มีความยืดหยุ่นและมีทัศนคติเชิงบวกและเป็นมืออาชีพเมื่อต้องรับมือกับการเปลี่ยนแปลง ความกดดัน และสถานการณ์ที่ยากลำบาก
- สามารถใช้ AI เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าและประสิทธิภาพการดำเนินงานได้
- ต้องทำงานจากสถานที่ภายในสหรัฐอเมริกา
- สามารถทำงานวันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 8:30 น. ถึง 17:00 น. ตามเวลาตะวันออก
สวัสดิการ
- แผนประกันสุขภาพ ทันตกรรม และสายตา
- แผน 401(k) Safe Harbor พร้อมเงินสมทบจากนายจ้างแบบหนึ่งต่อหนึ่งสูงสุด 4%
- วันหยุดพักผ่อนโดยได้รับค่าจ้างตามตำแหน่งงาน
- วันหยุดนักขัตฤกษ์ที่ได้รับค่าจ้างหลายวัน
- วันลาเพื่อเลี้ยงดูบุตรโดยได้รับค่าจ้าง
- วันลาป่วยโดยได้รับค่าจ้างตามกฎหมายของรัฐที่เกี่ยวข้อง
- ส่วนลดพนักงานสำหรับทุกแบรนด์ในราคาสูงกว่าต้นทุน 10% ถึง 20%
- ประกันชีวิตและประกันทุพพลภาพแบบสมัครใจ
- ประกันอุบัติเหตุและประกันโรคร้ายแรงแบบสมัครใจ
- โครงการแนะนำพนักงานพร้อมโบนัสเป็นเงิน
- ส่วนลด LifeMart
- เงินเดือนพื้นฐานที่แข่งขันได้และสอดคล้องกับความคาดหวังของตลาด