Renovation Brands
Renovation Brands
Renovation Brands เป็นบริษัทอีคอมเมิร์ซที่ดำเนินงานบนแพลตฟอร์มดิจิทัล โดยให้บริการตลาดการปรับปรุงและรีโนเวตบ้านแก่ลูกค้าทั้งภาคที่อยู่อาศัยและภาคธุรกิจ โมเดลธุรกิจแบบบูรณาการในแนวดิ่งของบริษัทผสานการผลิต การจัดหา และการขายตรงถึงผู้บริโภคผ่านแบรนด์เฉพาะทางมากกว่า 11 แบรนด์ พร้อมแคตตาล็อกสินค้ามากกว่าหนึ่งล้านรายการ นอกจากนี้ บริษัทยังพัฒนาเครื่องมือออกแบบและแสดงภาพแบบดิจิทัล ให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านผู้เชี่ยวชาญภายในองค์กรในสหรัฐอเมริกา และดำเนินโครงการลูกค้ามืออาชีพสำหรับผู้ประกอบวิชาชีพในอุตสาหกรรม งานของบริษัทครอบคลุมทั้งการก่อสร้าง การผลิต และการตลาด ทำให้ผู้หางานได้เห็นภาพทีมงานที่อยู่เบื้องหลังธุรกิจอีคอมเมิร์ซเฉพาะทางด้านการปรับปรุงบ้าน

เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าที่ Renovation Brands (ทำงานทางไกล, สหรัฐอเมริกา)

ดูแลลูกค้า ผู้จำหน่าย และลูกค้ากลุ่มการค้าสำหรับแบรนด์สินค้าอุปกรณ์ปรับปรุงบ้านอีคอมเมิร์ซของ Renovation Brands ดำเนินการคำสั่งซื้อ แก้ไขปัญหาการบริการ และช่วยเปลี่ยนผู้มุ่งหวังให้เป็นยอดขาย

รายละเอียด

  • ตอบข้อซักถามของลูกค้าที่ติดต่อเข้ามาและโทรติดตามลูกค้าเชิงรุก
  • ให้บริการลูกค้าคุณภาพสูงพร้อมแก้ไขปัญหาอย่างทันท่วงที
  • บันทึกและดูแลรายละเอียดการติดต่อกับลูกค้าให้ถูกต้อง
  • ดำเนินการคำสั่งซื้อของลูกค้าอย่างถูกต้องในระบบจัดการคำสั่งซื้อของบริษัท
  • ติดตามความคืบหน้าของคำสั่งซื้อและแจ้งข้อมูลสถานะให้ลูกค้าทราบ
  • ประสานงานกับทีมคลังสินค้าและโลจิสติกส์เพื่อสนับสนุนการจัดเตรียมและจัดส่งสินค้าให้ตรงเวลา
  • ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อหลักของผู้จำหน่ายในเรื่องคำสั่งซื้อ การชำระเงิน และการจัดส่ง
  • สร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้จำหน่าย
  • จัดการอีเมลของลูกค้าและผู้จำหน่ายอย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ
  • เขียนอีเมลสื่อสารที่ชัดเจนและกระชับ
  • ติดตามการติดต่อทางอีเมลเพื่อยืนยันว่าปัญหาได้รับการแก้ไขอย่างน่าพอใจ
  • ช่วยเหลือลูกค้าผ่านแชตออนไลน์
  • ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อหลักสำหรับลูกค้ากลุ่มการค้า
  • ช่วยเหลือลูกค้ากลุ่มการค้าเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ รายละเอียดสินค้า และการจัดการบัญชี
  • เสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้ากลุ่มการค้าเพื่อส่งเสริมความภักดีและการซื้อซ้ำ
  • เปลี่ยนผู้มุ่งหวังให้เป็นยอดขายผ่านการสร้างความสัมพันธ์และการจัดการการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ
  • รายงานต่อผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า

คุณสมบัติ

  • มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้าทางไกลที่ใกล้เคียงกันอย่างน้อยสองปี
  • มีทักษะการสื่อสารทั้งด้วยวาจาและลายลักษณ์อักษรที่ดี
  • มีความสามารถด้านการวิเคราะห์เพื่อระบุปัญหา พัฒนาแนวทางแก้ไข และใช้กลยุทธ์บริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ
  • แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการให้บริการที่เป็นเลิศและยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า
  • สามารถจัดลำดับความสำคัญของงาน บริหารความรับผิดชอบหลายด้าน และทำงานให้ทันกำหนดเวลาในสภาพแวดล้อมที่มีการเปลี่ยนแปลงรวดเร็ว
  • มีความรู้ในการใช้งานซอฟต์แวร์บริการลูกค้า แพลตฟอร์ม CRM และเครื่องมือไอทีพื้นฐาน
  • มีความยืดหยุ่นและมีทัศนคติเชิงบวกและเป็นมืออาชีพเมื่อต้องรับมือกับการเปลี่ยนแปลง ความกดดัน และสถานการณ์ที่ยากลำบาก
  • สามารถใช้ AI เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าและประสิทธิภาพการดำเนินงานได้
  • ต้องทำงานจากสถานที่ภายในสหรัฐอเมริกา
  • สามารถทำงานวันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 8:30 น. ถึง 17:00 น. ตามเวลาตะวันออก

สวัสดิการ

  • แผนประกันสุขภาพ ทันตกรรม และสายตา
  • แผน 401(k) Safe Harbor พร้อมเงินสมทบจากนายจ้างแบบหนึ่งต่อหนึ่งสูงสุด 4%
  • วันหยุดพักผ่อนโดยได้รับค่าจ้างตามตำแหน่งงาน
  • วันหยุดนักขัตฤกษ์ที่ได้รับค่าจ้างหลายวัน
  • วันลาเพื่อเลี้ยงดูบุตรโดยได้รับค่าจ้าง
  • วันลาป่วยโดยได้รับค่าจ้างตามกฎหมายของรัฐที่เกี่ยวข้อง
  • ส่วนลดพนักงานสำหรับทุกแบรนด์ในราคาสูงกว่าต้นทุน 10% ถึง 20%
  • ประกันชีวิตและประกันทุพพลภาพแบบสมัครใจ
  • ประกันอุบัติเหตุและประกันโรคร้ายแรงแบบสมัครใจ
  • โครงการแนะนำพนักงานพร้อมโบนัสเป็นเงิน
  • ส่วนลด LifeMart
  • เงินเดือนพื้นฐานที่แข่งขันได้และสอดคล้องกับความคาดหวังของตลาด