Renovation Brands je digitalno izvorna e-trgovinska tvrtka koja opslužuje tržište uređenja i renoviranja domova za stambene i poslovne korisnike. Njezin vertikalno integrirani model objedinjuje proizvodnju, nabavu i izravnu prodaju potrošačima kroz više od 11 specijaliziranih brendova i katalog s više od milijun proizvoda. Tvrtka također razvija digitalne alate za dizajn i vizualizaciju, pruža podršku korisnicima putem vlastitih stručnjaka u SAD-u te vodi program Pro Customer za profesionalce u industriji. Njezino poslovanje obuhvaća građevinarstvo, proizvodnju i marketing, što kandidatima pruža uvid u timove koji stoje iza specijalizirane trgovine za renoviranje domova.
Predstavnik korisničke službe u tvrtki Renovation Brands (rad na daljinu, Sjedinjene Američke Države)
Pružanje podrške korisnicima, dobavljačima i poslovnim korisnicima za e-trgovinske brendove za uređenje doma tvrtke Renovation Brands. Obrada narudžbi, rješavanje problema s uslugom i pretvaranje potencijalnih kupaca u prodaju.
Opis
- Odgovarati na upite korisnika i obavljati naknadne odlazne pozive
- Pružati visokokvalitetnu korisničku uslugu uz brzo rješavanje problema
- Bilježiti i održavati točne podatke o interakcijama s korisnicima
- Točno obrađivati korisničke narudžbe u sustavu tvrtke za upravljanje narudžbama
- Pratiti napredak narudžbi i obavještavati korisnike o ažuriranjima statusa
- Koordinirati sa skladišnim i logističkim timovima kako bi se podržala pravodobna obrada i dostava
- Biti glavna kontaktna osoba za dobavljače u vezi s narudžbama, plaćanjima i dostavama
- Razvijati i održavati produktivne odnose s dobavljačima
- Brzo i profesionalno obrađivati e-poštu korisnika i dobavljača
- Pisati jasne i sažete poruke e-pošte
- Pratiti razmjenu e-pošte kako bi se potvrdilo zadovoljavajuće rješenje
- Pružati pomoć korisnicima putem internetskog chata
- Biti primarna kontaktna osoba za poslovne korisnike
- Pružati poslovnim korisnicima pomoć s narudžbama, pojedinostima o proizvodima i upravljanjem računima
- Jačati odnose s poslovnim korisnicima radi poticanja lojalnosti i ponovljenih kupnji
- Pretvarati potencijalne kupce u prodaju izgradnjom odnosa i učinkovitim upravljanjem komunikacijom
- Odgovarati voditelju korisničke službe
Zahtjevi
- Najmanje dvije godine usporedivog iskustva u radu s korisnicima na daljinu
- Izvrsne usmene i pisane komunikacijske vještine
- Analitičke sposobnosti za prepoznavanje problema, razvoj rješenja i primjenu učinkovitih strategija korisničke službe
- Dokazana predanost izvrsnoj usluzi i poboljšanju korisničkog iskustva
- Sposobnost određivanja prioriteta, upravljanja konkurentnim obvezama i poštovanja rokova u dinamičnom okruženju
- Radno poznavanje softvera za korisničku službu, CRM platformi i osnovnih IT alata
- Fleksibilan i pozitivan profesionalni pristup pri suočavanju s promjenama, pritiskom i teškim situacijama
- Spremnost na korištenje umjetne inteligencije za poboljšanje korisničkog iskustva i operativne učinkovitosti
- Rad mora biti iz lokacije unutar Sjedinjenih Američkih Država
- Dostupnost od ponedjeljka do petka, od 8:30 do 17:00 po istočnom vremenu
Pogodnosti
- Planovi zdravstvenog, stomatološkog i očnog osiguranja
- 401(k) Safe Harbor plan s poslodavčevim doprinosom u omjeru jedan prema jedan do 4 %
- Plaćeni godišnji odmor ovisno o radnom mjestu
- Više plaćenih praznika
- Plaćeni roditeljski dopust
- Plaćeno bolovanje u skladu s primjenjivim zakonima saveznih država
- Popusti za zaposlenike na sve brendove u iznosu od 10 % do 20 % iznad troška
- Dobrovoljno životno osiguranje i osiguranje od invalidnosti
- Dobrovoljno osiguranje od nezgode i osiguranje od kritičnih bolesti
- Program preporuka zaposlenika s novčanim bonusom
- LifeMart popusti
- Konkurentna osnovna plaća usklađena s tržišnim očekivanjima