Renovation Brands 是一家数字原生电子商务公司，面向住宅和商业客户，服务于家居改善与翻新市场。其垂直整合模式涵盖制造、采购和直接面向消费者的销售，旗下拥有 11 多个细分品牌，产品目录超过 100 万种。公司还开发数字化设计与可视化工具，由美国境内的内部专家为客户提供支持，并为行业专业人士运营 Pro Customer 专业客户计划。其业务涉及建筑、制造和营销，为求职者展现了专业家居翻新电商背后的团队。
Renovation Brands 客户服务代表（远程，美国）
为 Renovation Brands 旗下家居装修电商品牌的客户、供应商和贸易客户提供支持。处理订单、解决服务问题，并帮助将潜在客户转化为销售机会。
描述
- 回复客户主动咨询并进行外呼跟进
- 在及时解决问题的同时提供高质量客户服务
- 记录并准确维护客户互动详情
- 在公司订单管理系统中准确处理客户订单
- 监控订单进度并及时向客户提供状态更新
- 与仓储和物流团队协调，支持及时履约和配送
- 作为订单、付款和交付事宜的主要供应商联系人
- 建立并维护高效的供应商关系
- 及时、专业地处理客户和供应商邮件
- 撰写清晰、简洁的电子邮件沟通内容
- 跟进邮件往来，确认问题得到满意解决
- 通过在线聊天协助客户
- 作为贸易客户的主要联系人
- 协助贸易客户处理订单、产品详情和账户管理
- 加强与贸易客户的关系，促进客户忠诚度和重复购买
- 通过建立关系和有效管理沟通，将潜在客户转化为销售机会
- 向客户服务经理汇报
任职要求
- 至少两年类似的远程客户服务经验
- 具备出色的口头和书面沟通能力
- 具备识别问题、制定解决方案并运用有效客户服务策略的分析能力
- 展现出提供卓越服务和改善客户体验的承诺
- 能够在快节奏环境中安排工作优先级、管理多项职责并按时完成任务
- 了解客户服务软件、CRM 平台和基本 IT 工具的使用
- 在应对变化、压力和困难情况时保持灵活、积极和专业的态度
- 能够使用 AI 改善客户体验和运营效率
- 必须在美国境内的地点工作
- 周一至周五上午 8:30 至下午 5:00（美国东部时间）可工作
福利待遇
- 医疗、牙科和视力保险计划
- 401(k) Safe Harbor 计划，雇主按 1:1 比例匹配缴费，最高为工资的 4%
- 根据职位提供带薪休假
- 多个带薪节假日
- 带薪育儿假
- 根据适用州法律提供带薪病假
- 员工可享受旗下所有品牌的折扣，价格为成本价上浮 10% 至 20%
- 自愿人寿保险和伤残保险
- 自愿意外保险和重大疾病保险
- 员工推荐计划，并提供现金奖励
- LifeMart 折扣
- 具有市场竞争力且符合市场预期的基本薪资