Renovation Brands yra skaitmeninė e. prekybos įmonė, aptarnaujanti gyvenamųjų ir komercinių objektų namų gerinimo bei renovacijos rinką. Jos vertikaliai integruotas veiklos modelis apima gamybą, tiekimą ir tiesioginę prekybą vartotojams per daugiau nei 11 nišinių prekių ženklų bei daugiau kaip milijono produktų katalogą. Įmonė taip pat kuria skaitmeninius projektavimo ir vizualizavimo įrankius, klientams padeda įmonėje dirbantys JAV ekspertai ir vykdo pramonės profesionalams skirtą „Pro Customer“ programą. Jos veikla apima statybą, gamybą ir rinkodarą, todėl darbo ieškantys žmonės gali susipažinti su komandomis, kurios kuria specializuotą namų renovacijos e. prekybą.
Klientų aptarnavimo specialistas įmonėje „Renovation Brands“ (nuotolinis darbas, Jungtinės Valstijos)
Teiksi pagalbą „Renovation Brands“ elektroninės prekybos namų tobulinimo prekių ženklų klientams, tiekėjams ir verslo klientams. Apdorosi užsakymus, spręsi aptarnavimo problemas ir padėsi paversti potencialius klientus pardavimais.
Aprašymas
- Atsakyk į gaunamas klientų užklausas ir atlik tolesnius skambučius
- Teik aukštos kokybės klientų aptarnavimą ir operatyviai spręsk problemas
- Registruok ir tvarkyk tikslią informaciją apie bendravimą su klientais
- Tiksliai apdorok klientų užsakymus įmonės užsakymų valdymo sistemoje
- Stebėk užsakymų eigą ir informuok klientus apie būsenos atnaujinimus
- Koordinuok veiksmus su sandėlio ir logistikos komandomis, kad užsakymai būtų laiku įvykdyti ir pristatyti
- Būk pagrindinis tiekėjų kontaktinis asmuo užsakymų, mokėjimų ir pristatymų klausimais
- Kurk ir palaikyk produktyvius santykius su tiekėjais
- Greitai ir profesionaliai tvarkyk klientų ir tiekėjų el. laiškus
- Rašyk aiškius ir glaustus el. laiškus
- Sek el. laiškų susirašinėjimą, kad patvirtintum tinkamą problemų išsprendimą
- Padėk klientams naudodamasis internetiniu pokalbiu
- Būk pagrindinis verslo klientų kontaktinis asmuo
- Padėk verslo klientams užsakymų, produktų informacijos ir paskyrų valdymo klausimais
- Stiprink santykius su verslo klientais, kad skatintum lojalumą ir pakartotinius pirkimus
- Paversk potencialius klientus pardavimais kurdamas santykius ir efektyviai valdydamas komunikaciją
- Atsiskaityk klientų aptarnavimo vadovui
Reikalavimai
- Bent dvejų metų panašaus nuotolinio klientų aptarnavimo patirtis
- Puikūs žodiniai ir rašytiniai komunikacijos gebėjimai
- Analitinis gebėjimas nustatyti problemas, kurti sprendimus ir taikyti veiksmingas klientų aptarnavimo strategijas
- Įrodytas atsidavimas puikiam aptarnavimui ir klientų patirties gerinimui
- Gebėjimas nustatyti darbo prioritetus, valdyti konkuruojančias atsakomybes ir laikytis terminų sparčiai besikeičiančioje aplinkoje
- Darbo su klientų aptarnavimo programine įranga, CRM platformomis ir pagrindiniais IT įrankiais žinios
- Lankstus ir pozityvus, profesionalus požiūris į pokyčius, spaudimą ir sudėtingas situacijas
- Noras naudoti dirbtinį intelektą klientų patirčiai ir veiklos efektyvumui gerinti
- Darbo vieta turi būti Jungtinėse Valstijose
- Galimybė dirbti nuo pirmadienio iki penktadienio, 8.30–17.00 Rytų laiku
Privalumai
- Sveikatos, dantų priežiūros ir regėjimo draudimo planai
- 401(k) Safe Harbor planas, pagal kurį darbdavys įmokas atitinka santykiu vienas su vienu iki 4 procentų
- Apmokamos atostogos pagal pareigas
- Kelios apmokamos šventinės dienos
- Apmokamos vaiko priežiūros atostogos
- Apmokamos nedarbingumo atostogos pagal taikomus valstijos įstatymus
- Darbuotojų nuolaidos visų prekių ženklų gaminiams, kurių kaina yra 10–20 procentų didesnė už savikainą
- Savanoriškas gyvybės ir neįgalumo draudimas
- Savanoriškas nelaimingų atsitikimų ir kritinių ligų draudimas
- Darbuotojų rekomendacijų programa su pinigine premija
- „LifeMart“ nuolaidos
- Konkurencingas bazinis atlyginimas, atitinkantis rinkos lūkesčius