Renovation Brands er et digitalt basert e-handelsselskap som betjener markedet for oppussing og renovering for både privat- og bedriftskunder. Den vertikalt integrerte forretningsmodellen kombinerer produksjon, innkjøp og direktesalg til forbrukere gjennom mer enn 11 nisjevaremerker og et sortiment på over én million produkter. Selskapet utvikler også digitale verktøy for design og visualisering, støtter kunder gjennom egne eksperter i USA og driver et Pro Customer-program for fagfolk i bransjen. Arbeidet omfatter bygging, produksjon og markedsføring, og gir jobbsøkere innblikk i teamene bak spesialisert e-handel innen oppussing og renovering.
Kundeservicemedarbeider hos Renovation Brands (fjernarbeid, USA)
Støtt kunder, leverandører og bedriftskunder for Renovation Brands' e-handelsmerker innen oppussing og boligforbedring. Behandle bestillinger, løs serviceproblemer og bidra til å konvertere leads til salg.
Beskrivelse
- Besvar innkommende kundehenvendelser og gjennomfør utgående oppfølgingssamtaler
- Lever kundeservice av høy kvalitet samtidig som problemer løses raskt
- Registrer og vedlikehold nøyaktige opplysninger om kundeinteraksjoner
- Behandle kundeordrer nøyaktig i selskapets ordrebehandlingssystem
- Følg med på ordrestatus og hold kundene informert om statusoppdateringer
- Koordiner med lager- og logistikkteam for å støtte rettidig ordrebehandling og levering
- Vær hovedkontakt for leverandører når det gjelder bestillinger, betalinger og leveranser
- Utvikle og vedlikehold gode leverandørrelasjoner
- Håndter e-post fra kunder og leverandører raskt og profesjonelt
- Skriv tydelig og kortfattet e-postkommunikasjon
- Følg opp e-postutvekslinger for å bekrefte at saken er løst på en tilfredsstillende måte
- Hjelp kunder via nettchat
- Vær den primære kontaktpersonen for bedriftskunder
- Hjelp bedriftskunder med bestillinger, produktdetaljer og kontoadministrasjon
- Styrk relasjonene til bedriftskunder for å fremme lojalitet og gjentatte kjøp
- Konverter leads til salg gjennom relasjonsbygging og effektiv kommunikasjonshåndtering
- Rapporterer til kundeservicesjefen
Krav
- Minst to års sammenlignbar erfaring med kundeservice på avstand
- Gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner
- Analytiske evner til å identifisere problemer, utvikle løsninger og bruke effektive kundeservicestrategier
- Dokumentert engasjement for fremragende service og forbedring av kundeopplevelsen
- Evne til å prioritere arbeidet, håndtere konkurrerende ansvarsområder og overholde tidsfrister i et hektisk miljø
- Arbeidskunnskap om kundeserviceprogramvare, CRM-plattformer og grunnleggende IT-verktøy
- Fleksibilitet og en positiv, profesjonell tilnærming ved håndtering av endringer, press og vanskelige situasjoner
- Komfortabel med å bruke AI for å forbedre kundeopplevelser og driftseffektivitet
- Må arbeide fra et sted i USA
- Tilgjengelig mandag til fredag fra kl. 08.30 til 17.00 Eastern Time
Fordeler
- Medisinsk-, tann- og synsforsikring
- 401(k) Safe Harbor-ordning med arbeidsgivermatching krone for krone opptil 4 %
- Betalt ferie basert på stillingen
- Flere betalte helligdager
- Betalt foreldrepermisjon
- Betalt sykefravær i henhold til gjeldende delstatslover
- Personalrabatter på alle merkevarer til priser 10–20 % over kostpris
- Frivillig livs- og uføreforsikring
- Frivillig ulykkes- og kritisk sykdomsforsikring
- Henvisningsprogram for ansatte med økonomisk bonus
- LifeMart-rabatter
- Konkurransedyktig grunnlønn i tråd med markedsforventningene