Ang Renovation Brands ay isang digital-native na kompanya ng e-commerce na naglilingkod sa merkado ng pagpapahusay at pagkukumpuni ng bahay para sa mga residential at commercial na customer. Pinagsasama ng vertically integrated nitong modelo ang pagmamanupaktura, sourcing, at direktang pagbebenta sa consumer sa pamamagitan ng mahigit 11 niche brand at katalogo na may higit sa isang milyong produkto. Gumagawa rin ang kompanya ng mga digital na tool para sa disenyo at visualization, sumusuporta sa mga customer sa tulong ng mga in-house expert nito sa U.S., at nagpapatakbo ng Pro Customer program para sa mga propesyonal sa industriya. Saklaw ng trabaho nito ang construction, pagmamanupaktura, at marketing, kaya nagkakaroon ang mga naghahanap ng trabaho ng pananaw sa mga team sa likod ng espesyalistang commerce para sa renovation ng bahay.
Kinatawan ng Serbisyo sa Customer sa Renovation Brands (Remote, Estados Unidos)
Sinusuportahan ang mga customer, vendor, at trade account para sa mga e-commerce home-improvement brand ng Renovation Brands. Pinoproseso ang mga order, nilulutas ang mga isyu sa serbisyo, at tumutulong gawing benta ang mga lead.
Paglalarawan
- Tumugon sa mga papasok na katanungan ng customer at magsagawa ng mga outbound follow-up call
- Maghatid ng mataas na kalidad na serbisyo sa customer habang mabilis na nilulutas ang mga isyu
- Magtala at magpanatili ng tumpak na detalye ng mga interaksyon sa customer
- Tumpak na iproseso ang mga order ng customer sa order management system ng kumpanya
- Subaybayan ang progreso ng order at panatilihing alam ng mga customer ang mga update sa status
- Makipag-ugnayan sa mga warehouse at logistics team upang suportahan ang napapanahong fulfillment at delivery
- Magsilbing pangunahing vendor contact para sa mga order, bayad, at delivery
- Bumuo at magpanatili ng produktibong relasyon sa mga vendor
- Mabilis at propesyonal na pangasiwaan ang mga email ng customer at vendor
- Sumulat ng malinaw at maikling komunikasyon sa email
- Mag-follow up sa mga palitan ng email upang makumpirma ang kasiya-siyang resolusyon
- Tumulong sa mga customer sa pamamagitan ng online chat
- Magsilbing pangunahing contact point para sa mga trade customer
- Tulungan ang mga trade customer sa mga order, detalye ng produkto, at account management
- Patatagin ang relasyon sa mga trade customer upang mahikayat ang katapatan at paulit-ulit na pagbili
- Gawing benta ang mga lead sa pamamagitan ng pagbuo ng relasyon at epektibong pamamahala ng komunikasyon
- Mag-ulat sa Customer Service Manager
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa dalawang taon ng katumbas na remote customer service experience
- Malakas na kakayahan sa pasalita at pasulat na komunikasyon
- Kakayahang analitikal na tumukoy ng mga problema, bumuo ng mga solusyon, at maglapat ng epektibong estratehiya sa serbisyo sa customer
- Napatunayang dedikasyon sa mahusay na serbisyo at pagpapabuti ng karanasan ng customer
- Kayang unahin ang trabaho, pamahalaan ang magkakasabay na responsibilidad, at tumupad sa mga deadline sa mabilis na kapaligiran
- Praktikal na kaalaman sa customer service software, CRM platform, at mga pangunahing IT tool
- Flexible at may positibo at propesyonal na pagharap sa pagbabago, pressure, at mahihirap na sitwasyon
- Kumportableng gumamit ng AI upang mapabuti ang karanasan ng customer at kahusayan sa operasyon
- Dapat magtrabaho mula sa isang lokasyon sa loob ng Estados Unidos
- Available mula Lunes hanggang Biyernes, 8:30 a.m. hanggang 5:00 p.m. Eastern Time
Mga Benepisyo
- Mga plano sa medical, dental, at vision insurance
- 401(k) Safe Harbor Plan na may dollar-for-dollar employer match hanggang 4%
- Bayad na bakasyon batay sa posisyon
- Maraming bayad na holiday
- Bayad na parental leave
- Bayad na sick leave ayon sa naaangkop na batas ng estado
- Mga diskwento ng empleyado sa lahat ng brand na 10% hanggang 20% lampas sa halaga
- Boluntaryong life at disability insurance
- Boluntaryong accident at critical illness insurance
- Employee referral program na may cash bonus
- Mga diskwento sa LifeMart
- Kompetitibong base salary na naaayon sa inaasahan ng merkado