Renovation Brands היא חברת מסחר אלקטרוני שנולדה בעידן הדיגיטלי, ופועלת בשוק שיפור ושיפוץ הבתים עבור לקוחות פרטיים ומסחריים. המודל המשולב אנכית שלה מחבר בין ייצור, רכש ומכירה ישירה לצרכן באמצעות יותר מ-11 מותגים ייעודיים, עם קטלוג של למעלה ממיליון מוצרים. החברה גם מפתחת כלים דיגיטליים לתכנון ולהמחשה, מעניקה ללקוחות תמיכה ממומחים אמריקאים מתוך החברה, ומפעילה תוכנית לקוחות מקצועיים עבור אנשי מקצוע בענף. פעילותה משתרעת על פני בנייה, ייצור ושיווק, ומאפשרת למחפשי עבודה להכיר את הצוותים שמאחורי המסחר המקוון המתמחה בשיפוץ הבית.
נציג שירות לקוחות ב-Renovation Brands (עבודה מרחוק, ארצות הברית)
מתן תמיכה ללקוחות, לספקים ולחשבונות מסחריים עבור מותגי המסחר האלקטרוני לשיפור הבית של Renovation Brands. עיבוד הזמנות, פתרון בעיות שירות וסיוע בהפיכת לידים למכירות.
תיאור
- מענה לפניות נכנסות של לקוחות וביצוע שיחות מעקב יוצאות
- מתן שירות לקוחות איכותי תוך פתרון בעיות במהירות
- תיעוד ושמירה על פרטים מדויקים של אינטראקציות עם לקוחות
- עיבוד מדויק של הזמנות לקוחות במערכת ניהול ההזמנות של החברה
- מעקב אחר התקדמות ההזמנות ועדכון הלקוחות בשינויי סטטוס
- תיאום עם צוותי המחסן והלוגיסטיקה לתמיכה באספקה ובמשלוח במועד
- שמשים כאיש הקשר המרכזי של הספקים בנושאי הזמנות, תשלומים ומשלוחים
- פיתוח ושימור קשרים יצרניים עם ספקים
- טיפול מהיר ומקצועי בדוא״ל של לקוחות וספקים
- כתיבת הודעות דוא״ל ברורות ותמציתיות
- מעקב אחר התכתבויות בדוא״ל כדי לוודא פתרון לשביעות רצון
- סיוע ללקוחות באמצעות צ׳אט מקוון
- שמשים כאיש הקשר העיקרי של לקוחות מסחריים
- סיוע ללקוחות מסחריים בהזמנות, בפרטי מוצרים ובניהול חשבונות
- חיזוק קשרים עם לקוחות מסחריים לעידוד נאמנות ורכישות חוזרות
- הפיכת לידים למכירות באמצעות בניית קשרים וניהול תקשורת יעיל
- דיווח למנהל שירות הלקוחות
דרישות
- לפחות שנתיים של ניסיון מקביל בשירות לקוחות מרחוק
- יכולות חזקות בתקשורת בעל פה ובכתב
- יכולת אנליטית לזהות בעיות, לפתח פתרונות וליישם אסטרטגיות שירות לקוחות יעילות
- מחויבות מוכחת לשירות מצוין ולשיפור חוויית הלקוח
- יכולת לתעדף עבודה, לנהל אחריויות מתחרות ולעמוד בלוחות זמנים בסביבה דינמית
- היכרות מעשית עם תוכנות שירות לקוחות, פלטפורמות CRM וכלי IT בסיסיים
- גמישות וגישה חיובית ומקצועית בהתמודדות עם שינויים, לחץ ומצבים קשים
- נוחות בשימוש בבינה מלאכותית לשיפור חוויות הלקוחות והיעילות התפעולית
- יש לעבוד ממיקום בתוך ארצות הברית
- זמינות בימים שני עד שישי, בין 8:30 ל-17:00 לפי השעון המזרחי
הטבות
- תוכניות ביטוח רפואי, שיניים וראייה
- תוכנית 401(k) Safe Harbor עם התאמת מעסיק של דולר مقابل דולר עד 4%
- חופשה בתשלום בהתאם לתפקיד
- מספר חגים בתשלום
- חופשת הורות בתשלום
- חופשת מחלה בתשלום בהתאם לחוקי המדינה החלים
- הנחות לעובדים בכל המותגים בשיעור של 10% עד 20% מעל העלות
- ביטוח חיים ואובדן כושר עבודה מרצון
- ביטוח תאונות ומחלות קשות מרצון
- תוכנית הפניות עובדים עם בונוס כספי
- הנחות LifeMart
- שכר בסיס תחרותי התואם את ציפיות השוק